Положен ли возврат в магазин электронного устройства нагревания табака MyGlo?

Добрый день! Согласно ст. 18 Закона " о защите прав потребителей"

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Таким образом, если клиент обратился к Вам с претензией, то Вы обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Покупатель «передумал использовать» товар, не является основанием для удовлетворения его требований.
 

Добрый день! Скажите, чтобы он принес письменную претензию, а вы в свою очередь можете выдать письменный ответ на данную претензию под роспись.