27.10.19 купили заварочный чайник фарфоровые(дулевский фарфоровый завод). Покупатель брала его в руки все рассмотрела. Продавец простучала его. Чайник был целый. 10 ноября принесли без чека, упаковки внизу трещина. Требуют вернуть деньги.
Здравствуйте, Татьяна! Согласно положений статьи 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» если покупатель потерял чек (или к примеру он пришел в негодность), то после дня приобретения товара у него есть 14 дней, чтобы обратиться к вам (в магазин) за возвратом. По истечении 14- дневного срока товар надлежащего качества без чека обмену или возврату не подлежит. Положения Закона «О защите прав потребителя» гласит, что покупатель имеет право доказывать факт своей покупки с помощью свидетельских показаний. Однако хочу напомнить, что слова свидетеля не являются исчерпывающим доказательством. И прежде чем вернуть товар без чека в магазин, покупатель должен выполнить определенные условия:
— покупка не должна нести следов эксплуатации;
— должны присутствовать фабричные ярлыки и этикетки;
— товар сохранил все потребительские свойства (то есть остался надлежащего качества).
В том случае, если покупатель требует вернуть денежные средства за ранее приобретенный товар (или обменять его) без предъявлении чека и с испорченной упаковкой и товарным видом, Вы не обязаны отреагировать на данное требование покупателя положительно.
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
