Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Что делать, если по дополнительной страховке не отремонтировали телефон?

Здравствуйте! В марте 2019г. был сдан по дополнительной страховке телефон в магазин на ремонт.Прошло три месяца телефон приехал с сервисного центра но не отремонтированным,ссылаясь что я отказалась от ремонта,хотя звонков и смс не было!!!Решили сдать повторно,прошло еще три с половиной месяца телефон привезли с сервисного центра,и опять не отремонтированным т.к. продавец допустил ошибку и отправил на платный ремонт!Сейчас ноябрь телефон мне возвращают,т.к. сервисный центр требует оплатить ремонт который он не сделал.Я не могу вернуть ни телефон и деньги по страховке!!!Претензию писала сотрудники ее отправляли в сервисный центр,но ни ответа ни звонков нет. Подскажите пожалуйста как быть!?

Показать полностью

тел.
.pdf

08 ноября 2019, 11:38, Лариса, г. Тосно

страховка телефона

Руслан Батыров

Юрист, г. Пенза

Здравствуйте, Лариса. Если вы уже отправляли претензию и ответа не получили, то обращайтесь в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей. Параллельно, вы можете написать жалобу в Роспотребнадзор.

В соответствии со ст. 17 ч. 1 ФЗ «О защите прав потребителей»:

1. Защита прав потребителей осуществляется судом.

Однако, рекомендовал бы прикрепить текст претензии, которую вы отправляли продавцу для более точной консультации.

08 ноября 2019, 11:42

Лариса

Клиент, г. Тосно

Претензия

08 ноября 2019, 11:45

Руслан Батыров

Юрист, г. Пенза

В претензии необходимо было требовать расторжения договора и возврата денежных средств за телефон в соответствии со ст. 18 ч. 1 ФЗ «О защите прав потребителей»:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

Если у вас нет на руках второго экземпляра претензии, то необходимо написать повторно претензию с вышеуказанным требованием и ссылкой на вышеуказанную норму.
Претензию можете направить заказным письмом или лично. Если отправите лично, то составляйте два экземпляра претензии. Один экземпляр для вас, второй для продавца. На вашем экземпляре должны стоять отметки: подпись, расшифровка подписи и должность лица, принявшего претензию; дата принятия претензии и печать.

Если продавец не примет претензию, которую вы подадите лично, то отправляйте заказным письмом. Или вы можете сразу направить претензию заказным письмом.

08 ноября 2019, 11:46