Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как грамотно отказаться от выкупа посылки, если появились сомнения в добросовестности продавца?
Добрый день. Ситуация такая. Неделю назад, скинули сайт на акцию по графическим планшета. Хороший планшет по дешёвой цене. Чтобы заказать написала имя и номер телефона, позвонили в течении 10 минут. По акции предложили ещё 2 по скидке, плюс на каждый планшет гарантию оформили. Рассказали сколько все будет стоить вместе с доставкой и предупредили о 2% почтовый сбор (что-то такое). Ещё спросили обязуюсь ли я оплатить посылку при получении, разумеется я сказала да, потому что заинтересована в своей покупке. Сказали, что приедут в течении 5-6 рабочих дней и позвонят сами как посылка будет на месте. Прошла неделя, звонка не было, решила позвонить сама. Что оказалось не очень просто, но в итоге получилось. Разговор получился странный, словно меня плохо слышали и раза три уходили в режим удержания звонка. Потом все же попытались меня выслушать. Я рассказала про заказ и когда он был сделан. Поинтересовалась, когда он будет доставлен. Получилось так что в трубке слышала, словно переговаривались. В итоге потом ко мне вернулись и сказали, что посылка была отгружена потому что партия оказалась бракованной. И сказали чтобы я ждала, позвонят как посылка будет на месте. Разумеется, такое поведение у меня вызвало сомнение, сумма для меня большая 12 тысяч, но теперь отдавать за товар, который я могу проверить только визуально, но не функционирование, я не хочу. Поведение конторы не вызывает доверия.
Вопрос. Могу ли я, в случае если посылка прибудет на почту, отказаться от неё и не оплачивать? Как это сделать грамотно и на что можно сослаться?
Здравствуйте, Илона!
Да, Вы имеете право отказаться от получения товара. Сослаться необходимо на
Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»
21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.
Поэтому Вы имеете право не забирать планшет. И никаких санкций за это к Вам применено быть не может со стороны продавца.
Здравствуйте, Илона. Рекомендовал бы не дожидаться отправки вам товара (чтобы потом не возмещать расходы по доставке товара назад), а сразу отправить заявление об одностороннем отказе от товара в порядке ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей»:
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
Заявление рекомендовал бы отправить как по электронке, так и заказным письмом. Все данные, куда отправлять заявление должны быть указаны на сайте продавца.
Отправляйте на юридический адрес заказным письмом. Плюс, СМС сообщение напишите, что отказываетесь от покупки на основании такой-то статьи.