Можем ли мы вернуть или обменять электромобиль, купленный три месяца назад?

Здравствуйте, Татьяна.

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, можем ли мы вернуть или обменяться электромобиль, купленный три месяца назад, но у него пропал звук?

Уточните, речь идет о детском игрушечном электромобиле?

Если да, то он относится к технически сложным товарам бытового назначения

(см. п. 11 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55)

В зависимости от того, возможно ли устранить поломку и в какие сроки, данный недостаток товара (пропажа звука) может как быть существенным недостатком товара, так может им и не быть. 

Так как товар технически сложный, то по истечении трех месяцев после покупки вы можете отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, только в одном из ниже следующих случаев:

— обнаружение существенного недостатка товара;

— нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Так как, до проведения диагностики нельзя с уверенностью сказать, что недостаток является существенным, а остальные основания в вашем случае не подходят, то все, что вы можете сделать, это сдать электромобиль на ремонт (даже если срок гарантии истек или он не установлен, то в соответствии со ст. 19 ФЗ «О защите прав потребителей» если срок гарантии меньше 2 лет или не установлен, то предъявить требование о ремонте можно в течении 2 лет с момента покупки. Главное, чтобы срок службы не истек к моменту заявления требования).

Или вы можете требовать уменьшения цены товара. Решать вам. Но выбирать можно только из этих двух требований. Вот если диагностика покажет, что товар не подлежит ремонту, или на его ремонт уйдет большое количество времени (например несколько месяцев), то вы можете обменять этот товар на другой (той же модели; или другой модели, но с перерасчетом покупной цены).

Здравствуйте!

Процедура возврата денежных средств при выявлении недостатков в товаре, входящем в перечень технически сложных, исходя из положений Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, значительно отличается от аналогичной процедуры, где предметом сделки выступает обычный товар.

В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на отказ от технически сложного товара и возврат денежных средств, внесенных в рамках заключенного договора, при наличии недостатков любого рода в период до пятнадцати дней, исчисляемых со дня его передачи потребителю. Но, если недостатки выявляются уже по завершению обозначенного срока, возврат денежных средств возможен, но при наличии одного из нижеприведенных оснований:

выявление существенного недостатка товара;
превышение сроков ремонта товара, установленных положениями Закона «О защите прав потребителей»;
отсутствие реальной возможности пользоваться товаром на протяжении каждого года, если он является гарантийным, в общей сложности более, чем в течении 30 дней в результате повторного исправления недостатков различной природы.
Продавец по желанию имеет право рассчитывать на возврат ему товара с недостатками, тогда, как потребителю в срок до десяти дней со дня предъявления соответствующего требования передаются денежные средства лично в руки или путем перечисления на расчетный счет. В установленные сроки продавец обязан уложиться, даже, несмотря на право проведения проверки качества и обязательства, касающиеся экспертизы товара за собственный счет при возникновении спора относительно недостатков.