Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат ден. средств за неоднократно ломающийся планшет
Добрый день! Ситуация состоит в том, что в течении 1 года гарантийного обслуживания приобретенный мною планшет, был в ремонте 2 раза, и вновь сломался в третий раз. Недостатки заключались в том, что у товара было сильное мерцание экрана, отходило зарядное устройство, в конце-концов он вырубался и больше не включался. После первого ремонта устранили только недостаток с зарядным устройством. Мерцание экрана, а также последующее вырубание без возможности включить устройство, повторилось после 1-го и после второго ремонта. В акте выполненных работ причиной ремонта значится всего-навсего замена зарядки и обновление ПО, но мы по-сути даже пользоваться им и не успевали, как он тупо ломался. Каковы наши шансы вернуть ден. средства исходя из всего вышеизложенного?
Уважаемая Ольга!
В соответствии с п. 1 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
С учетом вышеизложенного в Вашем случае Вы вправе требовать денежные средства.
Ольга, добрый день!
В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 (ред. от 02.07.2013)
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
В преамбуле Закона указано, что
Планшет является технически сложным товаром в соответствии с перечнем, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки
Таким образом, с учетом описанной Вами ситуации Вы вправе требовать у продавца возврата денег по одному из оснований, указанных выше.
Соответствующая претензия направляется продавцу, к претензии необходимо также приложить документы (копии), подтверждающие передачу планшета в ремонт несколько раз в течение гарантийного срока.
Удачи Вам!