8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
289 ₽
Вопрос решен

Имею ли я право поменять товар если его цвет отличается от цвета в бумажном каталоге?

ДД. Заказала в оптике очки с тонированными стеклами. Ожидала, что придут очки темные, чтобы носить их как солнцезащитные. Цвет очковых линз выбирала по каталогу (бумажный цветной журнал), где цвет рисунка был достаточно темный (я даже переживала, что будет слишком темный). В итоге пришли очки с очень небольшим затемнением. Менять отказываются, говорят, что цвет немного может отличаться. Я согласна, но не настолько же. Как быть? Можно ли требовать переделать линзы? Линзы делаются индивидуально с диоптриями для зрения.

, Анна, г. Краснодар

Добрый день

Во-первых, нужно понимать, какие документы о покупке имеются — можно ли покупку квалифицировать ка совершенную дистанционным способом (в частности по каталогам) или по документам у вас простая купля-продажа. От этого зависят применимые нормы закона

В целом вы имеете право на обмен товара согслано статье 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1  «О защите прав потребителей» в течении 14 дней с момента покупки. Если покупка совершалась дистанционно — то вы вправе отказаться от товара согласно Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»

Поэтому если добровольно обменять отказываются, нужно не теряя времени направить почтой по адресу письменное требование об обмене, чтобы зафиксировать этот факт в установленный срок

0
0
0
0

При этом вы можете не ссылаться на несоответствие линз примеру из каталога — на практике бывает трудно заказать, какое именно товар желал заказать потребитель. 

У вас есть безусловное право на обмен по тем основаниям. то товар Вам не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (статья 25 закона), поэтому проще использовать это основание

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Анна, добрый день.

Сколько времени пришло с момента получения товара?

Вам вместе с очками в письменном виде представили информацию о сроках и условиях их возврата или обмена?

0
0
0
0

Поскольку Вы говорите, что выбор товара был произведен по каталогу — то уместно вести речь о дистанционной продаже.

Как на этот счет отмечено в ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

В этой связи Вы можете отказаться от полученного товара без объяснения причины Вашего отказа в течение 7-ми дней с момента его получения.

Если указанный срок вышел, то действующее законодательство допускает возможность отказа и в более поздний срок.

В частности, в названной статье отмечено, что 

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Таким образом, если Вам не была представлена письменная информация о порядке и сроках возврата товара в момент его доставки, то у Вас есть три месяца на отказ от него.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Имеет ли право работодатель удерживать зарплату за пропавшие цветы?
Здравствуйте, я бы хотела узнать имеет ли право работодатель высчитывать зарплату за то что ты на раьоте не досмотрел за цветами и они пропали?
, вопрос №4969624, Валерия, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Имеют ли право задерживать срочника в армии, если его отправляют в караул? Такая ситуация, что до дембеля остался месяц
Имеют ли право задерживать срочника в армии, если его отправляют в караул? Такая ситуация, что до дембеля остался месяц, а срочник ждёт отправку в караул в чужой части в командировке уже больше чем месяц. Караул сначала то отменили, сейчас вроде опять он будет, но ничего не ясно, так как сейчас парень и прапор этой части ждут приказ, что делать дальше. И ждут они больше месяца. Дембель у парня через месяц, караул будет длиться около 20 дней, а ехать туда и обратно в свою часть - больше двух недель. Имеют ли в таком случае задержать срочника, выходит, минимум на неделю в армии?
, вопрос №4968322, Алина, Алматы

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Имеет ли право мой муж на часть денег от продажи квартиры, доставшейся мне в наследство?
Здравствуйте. Я получила в наследство квартиру и хочу ее продать. Хотела бы получить консультацию и уточнить у Вас несколько вопросов. 1. Если я куплю новую квартиру, и оформлю ее пополам с совершеннолетней дочерью (то есть 2 собственника, я и дочь), может ли мой муж (отец дочери) претендовать на мою долю в квартире в какой-либо ситуации? 2. Может ли мой муж претендовать на долю в новой квартире, если она будет целиком оформлена на дочь (но куплена на деньги от продажи моего наследства)? 3. Имеет ли право мой муж на часть денег от продажи квартиры, доставшейся мне в наследство?
, вопрос №4967546, Ирина, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Имеет ли право арендодатель требовать оплаты аренды, даже если я отказываюсь от нее?
Здравствуйте, Подписан договор аренды нежилого помещения для комерческой деятельности, с внесением обеспечительного платежа. К договору идут 2 приложения. Одно из них акт приема передачи помещения. Тоже подписан, но даты на акте проставим в момент просмотра и передачи помещения. Как только появился доступ в помещение, осмотр произведен, принято решение о отказе в аренде. О этом арендодатель уведомлен. Вопрос 1. Является ли договор завершенным? Вопрос 2. Если нет. То могу ли я требовать вернуть обеспечительный платеж обратно. При условии, что в договоре прописан не возврат обеспечительного платежа? Вопрос 3. Имеет ли право арендодатель требовать оплаты аренды, даже если я отказываюсь от нее? Спасибо.
, вопрос №4965790, Виталий, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Имеет ли право магазин штрафовать за неправильно пробитый товар на кассе самообслуживания?
Добрый день.Подскажите пожалуйста,имеет ли право администрация магазина угрожать либо штрафом в 3кратном размере,либо вызовом полиции,за неправильно пробитый товар на ксо? Были пробиты несколько позиций фруктов дешёвыми овощами.Спасибо.
, вопрос №4961141, Алена, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 17.10.2019