Как вернуть деньги за неоказанные услуги риелтора?

Здравствуйте, произошла такая ситуация. Обратились по номеру у объявление о сдаче квартиры. Сказали приехать в офис для составления договора. Там сказали что у них есть 2 версии договора. Эконом где мы подписываем договор, звонят собственнику договаривается о времени, дают его номер нам мы едем к месту и на месте у собственника будут договор об аренде и там мы его подписываем. Стандарт все тоже самое но к нужному времени едет с нами риелтор и знакомит нас. За это сверху ещё 50% от квартиры. Я взял эконом версию. К нужному времени приехал на место . Номер собственника был отключен, а риелтор не брал трубку. Как приехал в офис они подобрали ещё квартиру, но все произошло опять. Написали заявление о возврате средств по 32 статье "О защите прав потребителей". В установленный законом срок (10 рабочих дней) Мне не ответили. Я приехал в офис с девушкой, она сидела снаружи, зашёл к ним в офис там было двое парней они долго искали что то. Один взял печать и вышел. Второй сказал наверное ответ в архиве. Позже узнал от девушки что он распечатал мне ответ задним числом и поставил печать. Мне дали ответ где они отказываются возвращать мне деньги.