Здравствуйте, Андрей! Поскольку монитор является технически сложным товаром, то в случае обнаружения в нем недостатков Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Если это время истекло, то тогда указанные требования подлежат удовлетворению, в частности, если обнаружен существенный недостаток монитора (п.1 ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»).
Документов на новый(который пришел на замену) монитор у меня нет.
Андрей
Как следует из п.5 ст.18 Закона «О защите прав потребителей», отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Но Вам необходимо будет в случае судебного спора предоставить иные доказательства (письменные, свидетельские и т.п.) приобретения монитора у продавца.
Вообще, по правилу п.5 ст.18 Закона продавец (изготовитель) обязан принять товар и провести проверку качества товара. А поскольку у вас с изготовителем (продавцом) возник спор о причине возникновения недостатка, то продавец обязан был провести экспертизу товара за свой счет:
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если Вы еще не направляли письменную претензию в Dell, то это следует сделать, при этом заказным письмом с уведомлением и описью вложения.
Если продавец откажет Вам в требованиях, то остается обратиться в суд.
2. Если возможно решить вопрос через суд — будет ли денежная компенсация за услуги диагностики и юриста?
Андрей
В случае если Вы суд выиграете, то все судебные расходы, в том числе по проведению экспертизы монитора и также по оплате услуг представителя (юриста) будут возмещены Вам проигравшей стороной (продавцом) на основании ст.100, 103 ГПК РФ. Оплата услуг представителя будет возмещена в разумных пределах (если суд посчитает, что расходы на юриста завышены, то он уменьшит запрашиваемую сумму):
Статья 100. Возмещение расходов на оплату услуг представителя
1. Стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.
Кроме основного требования (возврат денег или замена монитора) Вы имеете возможность взыскать неустойку в размере 1% цены товара за каждый день просрочки исполнения Вашего требования (п.1 ст.23 Закона), в Вашу пользу будет присужден 50% штраф за неисполнение требований в добровольном порядке (п.6 ст.13 Закона), можете требовать компенсации морального вреда (ст.15 Закона).
