Добрый день Алена!
По вашему вопросу при анализе документов которые Вам выдал банк, есть возможность уменьшить процентную ставку по кредиту с той которая у Вас сейчас до 8,25% согласно процентной ставке ЦБРФ.
Для того что бы не усугублять ситуацию с банком — вносите ежемесячные платежи. Это позволит вам фактически исполнять свои обязательства перед банком. В том случае, если банк вместо заключения договора выдал вам заявку на получение кредита, то помочь вам возможность есть, и шансы на решение вопроса в вашу сторону существенно высоки.
Будьте добры, поднимите все свои документы, желательно все которые у вас сохранились. Посмотрите их. Если в банковских документах — заявление на выдачу кредита, то ваш вопрос уже решен на 50%. В том случае, если потребуется помощь в решении вашего вопроса — обращайтесь.