Здравствуйте Людмила. То, что Вы описываете- произвол или ошибка. Первое, что нужно срочно сделать, это провести сверку с теплоэнерго. Сверить все транзакции по списанию ден. средств с ваших карт и потребовать немедленно вернуть все избыточно списанные средства Вам на карты. Банк лишь оператор.
Если у Вас остались вопросы или нужна помощь в составлении документов, можно всегда обратиться в мой чат. Для отправки необходимых фото, сканов, копий документов по Вашему вопросу в окне чата есть кнопка «прикрепить файлы». По правилам сайта услуги в чате платные. Также Вы можете направить свою заявку в раздел «Заявки клиентов».
С уважением, Олейникова Татьяна Владимировна.