Возврат денег за некачественный товар после истечения гарантийного срока и гарантийного ремонта
Добрый день. Хочу вернуть деньги за некачественный товар. Первый пылесос я приобрела в конце 2017 (это был подарок маме на НГ 2018), через 4 месяца робот начал кружится вокруг себя (есть все видео подтверждающие это), мне его поменяли (именно поменяли на новый).
Потом уже имея негатив от робота примерно 9 месяцев мы его не открывали, как мастер привез, мы его сразу убрали, через это время я решила вновь доверится данной технике, проработав примерно пару месяцев - второй (обращаю внимание что уже вторая модель данного робота) - аналогичная пробела - робот кружится вокруг себя, это было первое желание вернуть робота и свои деньги.
Но, через большое количество писем (могу их направить), игнора ( и хамство) со стороны компании где покупалась данная техника, мне якобы согласовали ремонт по гарантии.
Второго робота отремонтировали, спустя небольшое время, очередная ошибка - робот катается вперед назад и отключается.
Ответ компании: вправе предъявить претензию в течение двух лет только в том случае, если не установлен гарантийный срок. Он установлен – 1 год со дня передачи товара от продавца (P***) вам, а именно от 02.04.2018.
Что касается пятого пункта статьи 19 ЗОЗПП, там указано, что вы имеете право предъявлять претензию в том случае, если докажете, что недостатки товара возникли до передачи продавцом товара вам. Но как вы сами сказали, он у вас лежал 9 месяцев, а затем ещё несколько месяцев исправно работал. Как я понимаю, проблема с ним возникла после завершения гарантийного срока.