8 499 938-65-20
Бесплатная консультация юриста
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Могу ли я направить официальную жалобу на действия магазина и продавца?

Здравствуйте, у меня такая ситуация, продавец отказалась принять возврат товара (надлежащего качества), товар был приобретен 24.08, а попытка возврата была 7.09, то есть на 14-ый день со дня покупки. Но продавец отказалась оформить возврат, заявив, что срок возврата товара истёк два дня назад (когда было только 12 дней). Очевидно продавец не в курсе действующих правил, что на обмен/возврат даётся не меньше 14 дней не считая дня покупки. В результате в ответ на все возражения продавец принесла справочник в котором попыталась найти информацию о сроках возврата, но так ничего и не найдя забрала товар (не вернув при этом деньги!!!) и чек!!, не сделав даже копии!!!, и сказав: "в понедельник Вам позвонят", выдала какую-то бумажку, так называемая "расписка о приёме товара" (в которую я специально попросила вписать, что товар был принят без дефектов). В итоге, прошло уже больше двух недель, но никто так и не позвонил, забрали оплаченный товар и тишина. Скажите пожалуйста, как мне теперь оформить возврат задним числом, если сроки возврата закончились по вине продавца? И могу ли я направить куда-то официальную жалобу на действия магазина и продавца? Мало того, что изначально были нарушены правила возврата, ещё и чек забрали, а в выданной расписке стоит дата обращения и наименование (артикул) товара, но нет даты покупки и её стоимости.

Я писала претензию в официальный Инстаграм магазина, но мне ничего не ответили.

Показать полностью
, Элина, г. Санкт-Петербург
возврат товара надлежащего качествавозврат товарапретензияДеньга

Элина, я думаю вам подать иск в суд о расторжение договора купли-продажи, и взыскании убытков.

 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
В соответствии с действующим законодательством покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенный свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. В данном случае индивидуально-определенные свойства – это свойства, которые созданы под определенного покупателя, его мерки и пожелания. Такой товар не может быть произведен для неограниченного круга покупателей в силу его индивидуальных свойств.
Приобретенный  товар, изготовленный на основе массового товара, то есть не по специальному заказу покупателя и не с какими-либо специфическими свойствами.
0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Семейное право
Можем ли мы с сыном разделить ее и сколько кому достанется?
С женой в разводе 6лет.но живем вместе,сын студент мед.вуза ему 24г.квартира в ипотеке,но она в феврале 27г. Закончится.жена сказала мне покинуть квартиру.типо надоело так.я прописан у мамы с сыном в частном доме,квартира и ипотека соответственно на жене.конечно же,я говорю еще чего она т.е кв.общая и ее предется делить.прав ли я??? Можно ли нам с сыном объедениться и в двоем выступить на раздел? На что нам рассчитывать? У нас еще брачный договор есть.когда 10лет назад брали ипотеку нам отказывали из за меня почему то.и в банке сказали прокатит если вы заключите брачный договор и жене дали ипотеку.короче она как бы тянула время,терпела,чтоб ипотеку закрыть двоем,а потом меня типо выгнать.сказала замки сменю и всё.подскажите,что делать,как быть.сын живет в другом городе,учится.квартиру мы ему снимаем.мы 11лет работали на одной работе вместе,платили за нее и платим вместе и за институт еще платим много.в она говорит,что она одна всё тянет так как она еще и подрабатывала где то 3 года не официально в кафе.можем ли мы с сыном разделить ее и сколько кому достанется?
, вопрос №4979134, Александр, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Защита прав потребителей
Могу ли я его вернуть в магазин?
Купили наматрасник, поспали на нем одну ночь, товар не понравился. Могу ли я его вернуть в магазин? В магазине отказывают в возврате говоря о том что этот товар не возвратный как товар личной гигиены. С момента покупки прошло 7 дней
, вопрос №4978908, Ирина, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Защита прав потребителей
Могу ли я взыскать неустойку за недокомплект и в каком размере?
Добрый день!.Заказала кухню по индивидуальным размерам с доставкой и установкой.Назначена дата установки 04.07.2025.Замеры проводились, когда кухня была в стадии ремонта.За 10 дней до установки выяснилось, что навесные шкафы выше допустимых размеров.На мое предложение укоротить на фабрике и перенести дату доставки и установки было отвечает отказом, сказав, что все уже на складе и готово к отправке.Сказали, что все можно сделать на местном производстве.( Фабрика в Курске, место установки Брянск)Доставка была совсем.Часть занесли домой, часть отправили на местное производство. Моя большая ошибка в том, что подписала акт приемки передачи под напором менеджера.Который сказал, что это условие руководства и бригада, которая доставила кухню и должна была ее собрать, не могут вернуться без этого документа. Навесные шкафы укоротили.Местный установщик собрал кухню через неделю.Оказалось, что не хватило дверцы на навесной шкаф и выдвижной ящика в напольном шкафу.Все это было доставлено и установлено 24.08.2025.Могу ли я взыскать неустойку за недокомплект и в каком размере?В рекламацию фабрики по поводу нехватки деталей звонила по телефону, обращения в письменном виде не отправляла
, вопрос №4975566, Елена, г. Волгоград

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Семейное право
Мы в браке у нас в совместном пользовании автомобиль но оформлен он на жену Она не дает мне автомобиль могу ли я забрать у жены ключи и ПТС и ездить без ее разрешения
Мы в браке у нас в совместном пользовании автомобиль но оформлен он на жену Она не дает мне автомобиль могу ли я забрать у жены ключи и ПТС и ездить без ее разрешения. Машина куплена на мои деньги жена никогда не работала.
, вопрос №4975296, Евгений Гуров, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
ДТП, ГИБДД, ПДД
Могу ли я написать жалобу в прокуратуру?
Здравствуйте, мой сын находился на работе курьером , ему 18 лет , двигался по пешеходному переходу на электровелосипеде , в конце пешеходного перехода его сбил авто , в ГАИ отказали в возбуждении административного правонарушения , из за того , что он не слез с велосипеда , законно ли это? Могу ли я написать жалобу в прокуратуру?
, вопрос №4973980, Татьяна, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 26.09.2019