8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
289 ₽
Вопрос решен

Стол в употреблении не был, в возврате товара нам отказали

Добрый день. Купили стол, прикрутили ножки. Он не подошёл по размеру. После того, как ножки открутили, на внутренней стороне остался след от гайки. Так понимаю облетела заводская краска. Стол в употреблении не был, в возврате товара нам отказали.

, Ольга Яблокова, г. Москва
Вадим Пархоменко
Вадим Пархоменко
Юрист, г. Воронеж

Здравствуйте, Ольга!

Вот на что Вы имеете право в этой ситуации:

Статья 25.ФЗ О защтите прав потребителей:

 Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении,сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Скорее всего они ссылаются на не сохранение товарного вида.

В этом случае направьте им письменное требование с требованием вернуть деньги на основании этой статьи.

0
0
0
0

В претензии укажите, что не собрав стол, Вы не могли определить подходит этот стол по размеру или нет. И то, что при сборке данного стола Вы соблюдали все требования, установленные в инструкции по сборке стола.

0
0
0
0

Или пишите такую же претензию но с требованием обменять этот стол на аналогичный

0
0
0
0
Вера Горячева
Вера Горячева
Юрист, г. Ярославль

Ольга. доброго дня! Не соглашусь с коллегой. Если у вас нет претензий по качеству стола, то вы не сможете его вернуть или обменять. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 28.01.2019) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержден перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену. 

В соответствии с п.8 данного перечня установлено, что : 

ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

статья 25 ФЗ О защите прав потребителей работала бы, если бы ува сбыла не мебель. 

В вашей ситуации единственный вариант вернуть стол- это искать его дефекты (расслоения, трещины, неровности и т.д..). Если сможете найти какие либо дефекты, тогда сможете потребовать возврата денег за стол на основании  ст. 18 ФЗ О защите прав потребителей — там исключений нет. 

0
0
0
0

Отдельный предмет мебели надлежащего качества вернуть можно. В постановлении идёт речь о мебельных комплектах.

1
0
1
0

Колега, не вводите клиента в заблуждение игрой слов… Вот вам решение суда кассационной инстанции Мосгорсуда (специально по региону клиента подобрала) об отказе взыскания денег за ИМЕННО СТОЛ по причине «неподошел по цвету и размеру»: 

МОСКОВСКИЙ ГОРОДСКОЙ СУД

ОПРЕДЕЛЕНИЕ
от 11 августа 2016 г. N 4г/7-9195/2016

Судья Московского городского суда Курциньш С.Э., изучив кассационную жалобу У.Н.А., действующей в интересах П.В.А. поступившую в кассационную инстанцию Московского городского суда 14 июля 2016 г., на решение мирового судьи судебного участка N 228 района Чертаново Центральное г. Москвы, исполняющего обязанности мирового судьи судебного участка N 235 района Нагорный г. Москвы, от 03 ноября 2015 г. и апелляционное определение Чертановского районного суда г. Москвы от 18 января 2016 г. по гражданскому делу по иску П.В.А. к ООО «Экостиль» о защите прав потребителей,

установил:

П.В.А. обратилась в суд с иском к ООО «Экостиль» о защите прав потребителей, указывая на то, что 30 августа 2015 г. между сторонами в салоне-магазине ответчика, расположенного в ТК «Армада» по адресу: ***, был заключен договор розничной купли-продажи бытовой мебели — стола «Монако» овального, МДФ, тонировка «Патина Крем Золото», стоимостью *** руб. Свои обязательства по оплате товара истец выполнил в полном объеме по безналичному расчету в день покупки, стол вывезен истцом из салона-магазина самостоятельно. 01 сентября 2015 г. истцом в адрес ответчика было предоставлено заявление о расторжении договора купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар денежной суммы, поскольку приобретенный стол не подошел по расцветке и размеру,
Решением мирового судьи судебного участка N 228 района Чертаново Центральное г. Москвы, исполняющего обязанности мирового судьи судебного участка N 235 района Нагорный г. Москвы, от 03 ноября 2015 г. исковые требования П.В.А. оставлены без удовлетворения. Апелляционным определением Чертановского районного суда г. Москвы от 18 января 2016 г. решение суда первой инстанции оставлено без изменения.

Разрешая спор, оценив представленные сторонами доказательства, руководствуясь положениями ст. 56 ГПК РФ, нормами ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» и п. 8 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки ил комплектации, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. N 55, суд первой инстанции пришел к обоснованному выводу об отказе в удовлетворении иска,…
Информация о приобретаемом товаре, его качестве, цвете, размере, материале производства, условиях приобретения, была предоставлена ответчиком истцу в полном объеме, что соответствует положениям п. 2 ст. 10 ФЗ «О защите прав потребителей» и не было оспорено самим истцом в судебном заседании.
Так как судом обоснованно отклонены исковые требования о взыскании денежных средств, то отсутствовали основания и для взыскания компенсации морального вреда, неустойки, штрафа, расходов на оплату юридических услуг.
Суд апелляционной инстанции с выводами мирового судьи согласился, оставив решение от 03 ноября 2015 г. без изменения.
При этом суд апелляционной инстанции указал, что Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. N 55 утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки ил комплектации, согласно п. 8 которого, относится мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты), а в частности стол «Монако», как бытовая мебель надлежащего качества, возврату и обмену не подлежит.
Право на осуществление обмена товара надлежащего качества, который предусмотрен ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей», в соответствии с указанным Постановлением на мебель не распространяется.
Также районным судом отмечено, что доказательств того, что приобретенный истцом товар имел ненадлежащее качество, представлено не было.
Суд апелляционной инстанции посчитал, что все обстоятельства по делу были мировым судьей проверены, изложенные в решении суда первой инстанции выводы соответствуют собранным по делу доказательствам, они не опровергаются доводами апелляционной жалобы и не содержат предусмотренных ст. 330 ГПК РФ оснований для отмены или изменения оспариваемого судебного акта.
Поскольку судебными инстанциями не было установлено нарушения прав потребителя, оснований для взыскания в пользу истца неустойки, компенсации морального вреда, взыскании расходов на оплату юридических услуг, судебных расходов у суда не имелось.
Доводы заявителя кассационной жалобы в части отказа в удовлетворении ходатайства истца о вызове свидетеля, однако суд рассмотрел дело в его отсутствие, также не влекут отмену решений суда, поскольку материалы дела содержат достаточно доказательств, позволяющих принять обоснованное и объективное решение по результатам их исследования и оценки в отсутствие свидетеля.
Доводы заявителя кассационной жалобы сводятся к тому, что судом были проверены все обстоятельства, имеющие значение для правильного разрешения дела, но были неверно оценены фактические обстоятельства и собранные по делу доказательства, не могут быть приняты во внимание, поскольку повторяют доводы апелляционной жалобы, и ранее были предметом подробного изучения суда первой и апелляционной инстанции.
Указанные У.Н.А. доводы направлены на оспаривание выводов суда, а также иную оценку доказательств, не содержат обстоятельств, нуждающихся в дополнительной проверке, основанием к отмене решения мирового суда и определения районного суда служить не могут, так как применительно к положениям ст. ст. 378, 386, 387 ГПК РФ судом кассационной инстанции не производится переоценка имеющихся в деле доказательств и установление обстоятельств, которые не были установлены судами первой и второй инстанции или были ими опровергнуты.
В силу ст. ст. 67, 327.1 ГПК РФ оценка доказательств и установление обстоятельств по делу относится к компетенции судов первой и апелляционной инстанции.
Отмена или изменение судебного постановления в кассационном порядке допустимы лишь в том случае, если без устранения судебной ошибки, имевшей место в ходе предшествующего разбирательства и повлиявшей на исход дела, невозможно восстановление и защита существенно нарушенных прав, свобод и законных интересов, а также защищаемых законом публичных интересов. Указаний на судебную ошибку кассационная жалоба не содержит.
Принятые по делу судебные акты вынесены с соблюдением норм процессуального права в соответствии с нормами материального права, которые подлежат применению к установленным правоотношениям, сомнений в их законности не имеется.
Следует также отметить, что одним из принципов верховенства права является принцип правовой определенности, предусматривающий недопустимость пересмотра вступившего в законную силу судебного акта только в целях проведения повторного слушания по делу и получения лицом, участвующим в деле, нового судебного акта. Наличие двух точек зрения по одному вопросу не может являться основанием для пересмотра вступивших в законную силу судебных актов.
На основании изложенного, руководствуясь п. 1 ч. 2 ст. 381, ст. 383 ГПК РФ,

определил:

в передаче кассационной жалобы У.Н.А., действующей в интересах П.В.А., на решение мирового судьи судебного участка N 228 района Чертаново Центральное г. Москвы, исполняющего обязанности мирового судьи судебного участка N 235 района Нагорный г. Москвы, от 03 ноября 2015 г. и апелляционное определение Чертановского районного суда г. Москвы от 18 января 2016 г. для рассмотрения в судебном заседании суда кассационной инстанции — отказать.

Судья
Московского городского суда
С.Э.КУ

0
0
0
0
Ирина Ростовцева
Ирина Ростовцева
Юрист, г. Москва

Здравствуйте, Ольга.

Не соглашусь с коллегой Горячевой Верой. 

Да, действительно, Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 установлен ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ, который содержит мебель бытовую (мебельные гарнитуры и комплекты). Но речь в данном случае идет только о гарнитурах и комплектах, а не единичных мебельных товарах. Поэтому в отношении приобретенного Вами стола запрет на на возврат или обмен на аналогичный товар не распространяется.

Данное суждение находит подтверждение в судебной практике

Постановление Пятого Арбитражного суда г. Владивосток от 15 ноября 2013 г. по делу № А24-2839/2013

из буквального толкования пункта 8 указанного Перечня следует, что мебель, продаваемая не по отдельности, а в наборе, входит в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, а, соответственно, мебель, продаваемая по отдельности в такой перечень не входит и подлежит обмену или возврату в случае, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также имеются доказательства приобретения товара у данного продавца.Соответственно в пункте 8 Перечня речь идёт только о мебельных гарнитурах и комплектах.Ссылку суда первой инстанции по аналогии на пункты 2, 4 Перечня, касающиеся предметов личной гигиены и текстильных товаров, судебная коллегия находит ошибочной, поскольку в указанных пунктах прямо предусмотрено, что перечисленный в данных пунктах список товаров не является исчерпывающий, так как прямо указано в скобках на другие аналогичные товары (пункт 2), и другие товары (пункт 4). Пункт 8 Перечня такого указания не содержит и предусматривает в скобках после слов мебель бытовая исчерпывающий перечень такой мебели (мебельные гарнитуры и комплекты).

КОНСТИТУЦИОННЫЙ СУД РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
 
ОПРЕДЕЛЕНИЕ
от 29 мая 2014 г. N 1155-О
 

в соответствии с пунктом 8 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации,обмену и возврату не подлежит мебель, продаваемая не по отдельности, а в наборе.
Стол в употреблении не был, в возврате товара нам отказали.

Ольга

Ольга, Вы письменную претензию подавали продавцу? Если нет, то Вам необходимо составить письменную претензию, указав в ней, что стол не был в употреблении, а что Вы его собрали, поскольку в разобранном виде товар оценить невозможно. Если продавец сомневается в том, был ли товар в употреблении — пусть проводит экспертизу. Претензию составляйте в двух экземплярах и отдавайте под роспись продавцу. Один экземпляр останется у Вас в качестве доказательства предъявления требования.

Если Вам необходима помощь в написании претензии можете обратиться ко мне в чат или к любому другому юристу.

Если у Вас остались какие-либо вопросы — задавайте, с удовольствием отвечу.

1
0
1
0
Похожие вопросы
Семейное право
До 15 лет он не был официально отцом, алименты и помощи не было, после 15 он стал отцом официально, помощи и алиментов так же не было
Отцу 60 лет, мне 22. До 15 лет он не был официально отцом, алименты и помощи не было, после 15 он стал отцом официально, помощи и алиментов так же не было. Как можно его наказать?
, вопрос №4098513, Захар, г. Красноярск
Банкротство
3 с должника, в отношении которого не была введена и не ведется процедура банкротства?
Добрый день! Банк взыскал с должника (юридического лица) и двух поручителей (физических диц) по кредитному договору сумму. Затем банк обанкротился. Право требования банка к должнику было выставлено на торги и я купил его, заключив договор уступки прав требования. В настоящее время в отношении должника процедура банкротства завершена. В отношении поручителей (физических лиц) ситуация такая: один поручитель не находится в процедуре банкротства; в отношении другого поручителя введена процедура банкротства, но она не завершена, следующее заседание назначено на 20.05.2024. Мне нужно подать заявление о процессуальном правопреемстве, то есть просить суд произвести замену банка на меня по требованию о взыскании суммы субсидиарной ответственности. С кого мне просить взыскать такую сумму: 1) с должника, в отношении которого завершена процедура банкротства; 2) с должника, в отношении которого процедура банкротства не завершена (что именно я должен сделать в отношении этого должника?); 3) с должника, в отношении которого не была введена и не ведется процедура банкротства? С уважением, Вадим
, вопрос №4098015, Вадим Файнберг, г. Москва
Автомобильное право
Сказали это бесполезно, никто Вам деньгами уже выплачивать не будет, так как вы согласили на ремонт и сервис
Новый автомобиль застрахован по КАСКО стразовая компания "Согласие". Произошел страховой случай 18 октября 2023 года. Машину задели, документы были поданы в страховую компанию на ремонт транспортного средства. Сказали ждите, позвонят с автосервиса. с автосервиса так никто и не позвонил, в феврале 2024 года я обратилась опять в данную страховую компанию с вопросом, почему срок ремонта автомобиля так затянут. Они все списали на этот автосервис, составили им претензионное письмо. После это с сервиса мне позвонили, я подъехала, машину осмотрели, сфотографировали, сказали ждать звонка опять. Сейчас 25 апреля 2024 года, никто так и не позвонил. Я сегодня опять обратилась в страховую компанию с претензией, о написании отказа от ремонта и выплаты мне суммы убытка в устной форме. страховщики. сказали это бесполезно, никто Вам деньгами уже выплачивать не будет, так как вы согласили на ремонт и сервис не отказался от ремонта вашего автомобиля, а то что сроки такие большие прошли, мол никто вам на претензию и не ответит, так как сервис не отказался ремонтировать машину, нужно просто ждать. Как в данном случае мне поступить, если я уже не хочу ремонтировать у них свой автомобиль, мне проще взять и самой это сделать, права ли страховая компания?
, вопрос №4097852, Ольга, г. Уфа
Предпринимательское право
Планируется возврат суммы в размере 50% от прибыли заемщика (ИП) до тех пор пока сумма возвращенных средств не будет равна сумме займа, а далее 23% от ежемесячных доходов заемщика-ИП
Собираюсь заключить договор инвестиционного займа между физ лицом и ИП. Физ лицо -инвестор. Планируется возврат суммы в размере 50% от прибыли заемщика (ИП) до тех пор пока сумма возвращенных средств не будет равна сумме займа,а далее 23% от ежемесячных доходов заемщика-ИП. Тут есть следующие вопросы- как ИП обязать честно и достоверно предоставлять ежемесячно доход от его деятельности?(он на усн 6%), а если бизнес "не выстрелит" ,как описать , что возвращенная сумма должна быть не меньше 70% вложенного, а если она больше, то это 50% от суммы реализованного оборудвания и прочего при ликвидации бизнеса.
, вопрос №4096099, Полина, Симферополь
Защита прав призывников
Здравствуйте, отец погиб на сво но он Не был призван по мобилизации, он заключил контракт, можно ли не идти сыну в армию
Здравствуйте, отец погиб на сво но он Не был призван по мобилизации, он заключил контракт , можно ли не идти сыну в армию
, вопрос №4095491, Александр, г. Москва
Дата обновления страницы 20.09.2019