Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Кто несет ответственность перед покупателем, если мебель пришла в негодность?
Добрый день, вопрос следующий. Частное лицо покупает мебель в салоне. По истечению 7 месяцев эксплуатации клиент пишет претензию в салон и предоставляет фото мебели о том что мебель пришла в негодность. Салон который продал мебель обращается к производителю мебели с документом о несоответствии товара, а именно составляет акт, где указывает о том что клиент написал претензию. Копию претензии предоставить отказывается. Мебель передать производителю тоже отказывается. Но требует дать ответ на претензии в противном случае грозит судебными разбирательствами. Требуют замены товара за счёт производителя. Кто в данной ситуации несет ответственность перед покупателем?
Исходя из того, что вы говорите, с этим актом суд никогда не примет решение в его пользу, а точнее вообще не примет. Просто откажет в удовлетворении ввиду несоблюдения до судебного порядка решения спора. Только вы в суде обязаны будете доказать, что кроме собственно акта вам ничего не предоставили. Напишите письменный ответ что ввиду отсутствия самого объекта и невозможностью оценить его непригодность на основании пункта договора, закона и тому подобное, вы отказываетесь заменить товар.
Екатерина добрый день! В данной ситуации необходимо провести товарную экспертизу, чтобы установить причину по которой мебель пришла в негодность. Согласно Закону О защите прав потребителей:
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Причина может разная: неправильная эксплуатация — значит вина на покупатели,
некачественная продукция — вина на продавце и изготовителе. На данный момент, не понятно, чья вина.
Если вы хотите получить подробную информацию с разбором вашей ситуации, вы можете обратиться ко мне напрямую в чат. Консультация в чате платная.
С уважением, Светлана, юрист
Благодарю за ответ