Электронная книга на гарантии, не включается. вернут ли деньги?

Купил электронную книгу 30.12.2012 г.

5 сенября книга не включилась. Покупал в медиамаркт. Написал претензию с просьбой возврата денег.

Указал недостаток - не включается.

Претензию приняли, но сказали, что это бесполезно, нужно обращаться в сервисный центр, т.к. товар относится к технически сложным.

Но ведь с технической точки зрения недостаток существенный, т.к. книгой пользоваться невозможно.

Перерыл кучу сайтов на эту тему (что такое существенный недостаток) везде цитируют вырезку закона о защите прав потребителя, но конкретно нигде не сказано что является существенным недостатком.

В общем 2 вопроса:

1. Должны ли в этом случае мне вернуть деньги?

2. Что является существенным недостатком?

Заранее спасибо

Показать полностью

11 октября 2013, 22:50, Дмитрий, г. Москва

вернуть деньги претензия закон о защите прав потребителя Деньга

Илья Антонов

Адвокат, г. Москва

В соответствии со ст.18 Закона «О зпп» вернуть деньги можете, если недостаток обнаружен в течение 15 дней с момента передачи товара.

В остальных случаях вы вправе потребовать ремонта, соразмерного уменьшения цены, возмещения расходов на устранение недостатков за свой счет или 3-ми лицами.

Возврат денег возможен в случае, нарушения сроков, обнаружения сущ-го не-ка, и еще 1-го случая.

Понятие «существенный недостаток» товара раскрывается в преамбуле Закона №2300-1.

12 октября 2013, 20:15

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

Можно ли вернуть деньги за Яндекс Станцию при проблемах с интернетом через 10 дней после покупки?

купил яндекс станцию макс в магазине, на второй день стала пропадать связь колонки с интернетом, прошло 10 дней после покупки, то работает то нет, вернут ли деньги?

04 мая, 17:36, вопрос №4943507, Виталий, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Пенсии и пособия

Как вернуть пособие по потере кормильца, которое получала мать?

У меня умер отец в 23 году в 25 мне исполнилось 18 4 года мать получала пособия и не копейки мне не давала я даже о них не знала как я могу вернуть эти деньги куда обратится

02 мая, 03:20, вопрос №4941503, Ангелина Хайкова, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Банкротство

Что делать, если финансовый управляющий при банкротстве не оставил прожиточный минимум?

Ирина Яковлева Консультант Ирина Приветствую вас! Я дежурный юрист сайта, Ирина. 08:06 Могу чем-нибудь помочь? Моя консультация бесплатна. Задавайте вопрос. 08:06 Здравствуйте. У меня такая ситуация. Я признана банкротом 26-го марта этого года. В апреле 10-го пришли мои отпускные и зп 36 000.у меня двое детей. Фин управляющий должен был оставить мне три прожиточных минимума. Он снял всё мои деньги и перевёл на кредитную карту, погасил часть просрочки. которая заблокирована. Не оставил мне ничего, не выдал. Я написала своему юристу. Она сказала что скорее всего ничего мне уже не вернут. Я предоставила управляющему выписки по счетам, что это единственный мой доход за апрель. Он тянет время. Уже май начался.. Есть ли шанс мне вернуть мои деньги и что делать. Просто у меня разрешение на снятие денег один раз в месяц . Получается за апрель я должна была снять в апреле.

01 мая, 09:35, вопрос №4940814, АННА, г. Ростов-на-Дону

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Гарантии, льготы, компенсации

Можно ли вернуть налог за продажу земельного участка в 2023 году?

В 2023г.продал земельный участок,разделенный на две части и заплатил налог.С 2025 года по закону налог платить не надо,могу ли вернуть деньги за налог?

30 апреля, 22:39, вопрос №4940559, Алексей, г. Краснодар

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.