Как быть, если мне привезли товар без упаковки?

Добрый день! Оформила заказ в интернет магазине (встроенный духовой шкаф). Вчера мне привезли его без заводской упаковки, на картонке обычной и замотанный в полиэтиленовую пленку! Я сразу насторожилась и задала вопрос курьеру почему без коробки товар, на что они мне ответили, у нас весь товар доставляется без коробок. Ну думаю ладно, посмотрев товар никаких дефектов сразу не заметила. После чего приняла доставку и оплатила. Договор -купли Продажи тоже подписала. Затем стала рассматривать хорошенько товар и обнаружило небольшие дефекты. Присутствуют небольшие зарапины,которые при обычном свете совершенно не видно, а при дневном очень даже хорошо заметно если приглядеться. На двери стекла есть небольшой скол, который может при нагревании лопнуть и пойдёт трещина в стекле. После того как я это все заметила сразу позвонила в интернет магазина , и говорю им. Что товар мне доставили без упаковки, в полиэтиленовой пленки и обнаружила небольшие дефекты уже после того как курьер уехал...на что они мне ответили, пишите претензию,вышлите фотографии. Мы вам позвоним завтра. В итоге нет ответа, звоню трубку не берут. Как быть в данной ситуации? По хорошему хотелось бы вернуть деньги за товар. Возможно ли это? Товар был доставлен 29.08