Куда обращаться, чтобы вернуть денежные средства?

Добрый день! Вы вправе отказаться от товара и потребовать вернуть деньги. Напишите претензию и отправьте ее продавцу.
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (п. 4 ст. 26.1  Закон о защите прав потребителей»).

Здравствуйте, Ирина!

Нужно подготовить и подать претензию Продавцу. Выждать 10 дней, положенные для ответа.

После этого (если не ответят, не исправят ошибки в поставке, или ответ  Вас не устроит), то нужно подать иск в рамках ЗоЗПП. При этом, Вы вправе направить иск в суд, по месту Вашего проживания (регистрации), госпошлиной такой иск облагаться не будет.

Досудебная претензия не обязательна, в силу закона. Но лучше ее направить, так как он ее начинают действовать: неустойка и штраф, в размере 50% от присужденных судом, сумм.