Добрый день, отдал наушники по гарантии в магазин с просьбой возврата средств. Дефект наушников подтвердили, в возврате отказывают, предлагают замену другую, правильно ли поступает продавец?
Здравствуйте! Вы имеете право на обмен, возврат, уменьшение покупной цены, а не сотрудники магазина, возможно вам придёться писать письменную претензию.
Здравствуйте, Максим.
Нет, продавец не прав. Вы сами вправе решать производить замену или просить возврата денег.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) «О защите прав потребителей»
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
С уважением, Гульназ Садыкова.
Добрый день.
Продавец поступает неправильно, так как что делать с договором купли-продажи некачественного товара решать именно вам, а именно вы можете расторгнуть договор и требовать возврата полной стоимости, требовать замены на аналогичный товар по той же цене или с доплатой, уменьшения стоимости и возврата части суммы, если конечно наушники вас устраивают. Поэтому вам необходимо написать письменную претензию в которой указать о необходимости расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств. Решение должно быть принято в течении 10 дней. Если они откажут, то придется решать в судебном порядке. Но продавец в данном случае думаю не будет доводить до суда, так как на него будут в данном случае наложены дополнительные штрафные санкции в виде выплаты вам 50 процентов от стоимости наушников, а также в виде выплат вам дополнительных расходов связанных с судебным разбирательством.