я купила телефон в мегафоне начала пользоваться и этот телефон нагревается быстро и плохо функционирует отнесла в мегафон где и приобрела они отправили на ремонт я писала на возврат денег мне сказали то что нет ни какой причины
после как бы ремонта забрала и всё равно нагревается быстро и функционирует плохо возвращать деньги не хотят
Добрый день.
Наличие недостатка и его причины стоит зафиксировать (обратитесь в независимую экспертную компанию). Затем обратитесь в суд с требованием возврата денег.
Если Вам потребуется дополнительная консультация или помощь в составлении документов можете воспользоваться моими услугами (обращайтесь в чат).
Добрый вечер!
В соответствии со ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», в случае если потребитель приобрел товар или услугу несоответствующего качества и при этом не был уведомлен продавцом о существующих недостатках товара, он имеет право действовать несколькими способами:
осуществить возврат товара ненадлежащего качества, расторгнув договор купли-продажи и получив назад уплаченные за товар денежные средства;
потребовать устранить выявленные недостатки товара за счет продавца, либо устранить такие недостатки самостоятельно, после чего истребовать с продавца потраченные на это финансы;
вернуть товар несоответствующего качества и потребовать замены его на аналогичный или же иной товар при условии компенсации разницы в цене; требовать соразмерного уменьшения покупной цены.
В том случае, если продавец отказывается возвращать денежные средства необходимо написать претензию к продавцу и попросить назначить независимую экспертизу для выяснения причин ухудшения качественных характеристик товара.
Если вы сомневаетесь в результатах проведенной продавцом экспертизы, то можете провести собственную независимую экспертизу или оспорить решение продавца в суде. В последнем случае необходимо составить исковое заявление и подкрепить его имеющимися у вас доказательствами (в т. ч. чеками, договорами, копиями претензий и заявлений и т. п.), после чего подать иск в суд.
