Я заказала футболку через приложение инстаграм , по словам продавца , товар должен прийти спустя 2 недели . Я переслала деньги , этому продавцу через карту онлайн (700р) . Прошло уже 3 недели и ничего мне не пришло , я писала продавцу и меня игнорируют и не отвечают на мои вопросы . Что делать в этой ситуации ?
Добрый день, Оксана.
На практике достаточно сложно привлечь к ответственности продавцов, которые работают даже не через интернет-магазины, а через страницы в социальных сетях. Я бы предложил следующий вариант коммуникации с данным продавцом:
1. Сделать фото (скриншот) страницы в социальной сети Инстаграм, в котором четко отражено, что данный продавец осуществляет коммерческую деятельность через социальную сеть Инстаграм (и что данный продавец продает конкретную купленную Вами футболку за 700 рублей).
2. Сделать фото (скриншот) Вашей переписки с продавцом, в том числе сделать фото квитанции об оплате футболки.
3. Отправить письменную претензию продавцу (лучше в отсканированном формате) с указанием, в частности, на нарушения Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденные постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612.
В частности, можно упомянуть о том, что если средства Вам возвращены не будут, Вы предоставите доказательства мошенничества продавца (вышеупомянутые скриншоты) как в администрацию социальной сети Инстраграм, так и в правоохранительные органы для решения вопроса о возбуждении уголовного дела по статье 159 УК РФ (Мошенничество).
