Вернуть деньги за бронь

Добрый день. Забронировала на букинге апартаменты на выходные, сразу при бронировании оплатила за 2е суток 4200р, приехала в пятницу и обнаружила, что апартаменты совершенно не соответствуют фото, гораздо меньше и без кухни. Просто на просьбу вернуть деньги администратор ответил отказом. Написала жалобу, но реакции тоже нет пока. Хочу вернуть свои деньги. Подскажите, пожалуйста, что можно сделать.