Как вернуть или обменять оплаченный товар после 14 дней, если товар не соответствует товарному чеку?
Добрый день!
Я осуществил заказ плитки в июне 2019 года, при этом доставка была осуществлена по согласованию сторон в конце июля 2019 года. Прием плитки осуществлял рабочий, который удостоверился в качестве плитки и количестве. Спустя 3 недели было обнаружено, что большая часть плитки по артикулу и по факту является не глянцевой, а матовой, при этом в товарном чеке все позиции отражены как глянцевые с соответствующим артикулом. При этом цена матовой плитки значительно ниже, чем глянцевая. Прошло уже более 2 недель, плитка надлежащего качества.
1) Как в данных условиях возможно / невозможно вернуть / обязать магазин обменять товар либо обязать вернуть разницу в цене?
2) Возможно ли использовать в качестве аргумента возможное мошенничество со стороны продавца и стоит ли обратиться в правоохранительные органы, какая перспектива?
3) Возможно ли использовать в качестве аргумента ненадлежаще подписанный акт приема плитки либо вообще неподписанный акт приема плитки?
4) Какова перспектива выигрыша судебного решения в данном случае?
С уважением,
Кирилл
Я осуществил заказ плитки в июне 2019 года, при этом доставка была осуществлена по согласованию сторон в конце июля 2019 года.
Кирилл
Заказ осуществляли по каталогу или через Интернет?
Вы плитку приобретали для личных нужд?
Спустя 3 недели было обнаружено, что большая часть плитки по артикулу и по факту является не глянцевой, а матовой, при этом в товарном чеке все позиции отражены как глянцевые с соответствующим артикулом.
Кирилл
В заказе был оговорен артикул товара? Указано, что плитка должна быть матовой?
Прошло уже более 2 недель, плитка надлежащего качества.
Кирилл
Это достаточно спорный момент.
Я буду исходить из того, что плитку Вы все же приобретали для личного пользования, поэтому вполне возможно применить закон о защите прав потребителей.
Так вот, по смыслу ст. 4 Закона
1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. 2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
Таким образом, Вам должны были поставить плитку того артикула (а соответственно качества) который оговорен в договоре.
В этом случае. Вы можете требовать произвести возврат денег основываясь на ст. 18 Закона, в силу которой
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Или выбрать иное требование указанное в данной статье.
1) Как в данных условиях возможно / невозможно вернуть / обязать магазин обменять товар либо обязать вернуть разницу в цене?
Кирилл
Путь же обмена или возврата товара на том оснований, что Вы не имеете претензий к его качеству — у Вас полностью бесперспективен.
В ст. 25 Закона прямо оговорен срок предъявления такого рода требований — 14 дней с момента передачи товара. Предположительно за это время Вы могли оценить сам товар, определить на сколько он вам подходит и заявить требование о его обмене.
Из баланса ваших интересов и интересов продавца исходит и судебная практика, которая не принимает во внимание доводы об обмене товара надлежащего качества за пределами 14-дневного срока.
В данном случае, вам стоит строить свою позицию отталкиваясь от условий сделанного Вами заказа и фактически поставленного товара, мотивируя тем, что Вам поставлена плитка ненадлежащего качества.
В этом случае Вы можете заявить требование в течение гарантийного срока, а если он не установлен то в течение 2-х лет.
1
0
1
0
Кирилл
Клиент, г. Москва
Добрый день!
Спасибо. Плитка заказывалась для личных нужд, через интернет-магазин, по 100% предоплате. В товарном чеке прописан артикул глянцевой плитки и написано «лаппатированная» (то есть глянцевая), по факту на 14 коробках из 16 указан иной артикул матовой плитки, которого нет в товарном чеке.
Правильно ли я понимаю, что на основании ст. 18 Закона (какого?) в течение двух лет или гарантийного срока возможно отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы из-за поставки плитки ненадлежащего качества, то есть несоответствующего заказанному и оплаченному?
Добрый день! Кирилл, Вы купили товар дистанционным способом, согласно ст. 26.1. Закона о защите прав потребителей. В данном случае не имеет значение является ли товар надлежащего качества или не надлежащего.
Потребитель вправе отказаться от заказанного дистанционно товара (п. 4 ст. 26.1 Закона N 2300-1; п. 21 Правил N 612) в течение трех месяцев с момента передачи товара, если в момент его доставки вам не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата товара. Вам продавец такую информацию письменно предоставил?
0
0
0
0
Кирилл
Клиент, г. Москва
Сергей, добрый день! В товарном чеке есть только ссылка на постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55 о том, что «строительные и отделочные материалы и другие товары, отпускаемые на метраж, включены в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габаритов, фасона, расцветки или комплектации.»
Я правильно понимаю, что этого недостаточно, и данную информацию можно трактовать как недостаточная о сроках возврата товара? То есть возможно в данном случае воспользоваться правом по п. 4 ст. 26.1 Закона N 2300-1; п. 21 Правил N 612?
Да, совершенно верно. Как правило на практике продавцы требования нормы ст. 26.1. Закона «о защите прав потребителей» в полном объеме не соблюдают. В Вашем случае ссылка на Постановление Правительства № 55 не подтверждает исполнение продавцом данной обязанности, то есть в момент доставки товара Вам не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата товара.
26 декабря 2023
Какие?
14:33
По ходатайству ни каких ответов не было
14:34
По ходатайству.
14:37
Попробуйте их набрать, узнать судьбу ходатайства
14:37
Хорошо
15:18
08 сентября 2024
Добрый день! Вопрос по приставу, вообщем была списана задолженность по решению суда в полном объеме и сняты все ограничения, так же сняты блокировки счетов на сумму задолженности, но один счет видимо пристав забыла разблокировать, на нем так и висит ограничение на сумму 13000, то есть эта сумма заблокирована банком. Вопрос, как разблокировать эту сумму но так чтоб наказать пристава за то, что задолженность оплачена, а сумма уже больше месяца заблокирована банком? Есть какие либо варианты жалобы?
13:48
Здравствуйте. Нужно подать жалобу на имя пристава, чтоб он снял ограничения
14:41
А жалобу куда подаем?
15:12
Старшему судебному приставу
15:21
Ну тут получиться без какого либо наказания пристава, просто разблокируют эти средства и все?
15:39
Скорее всего да
15:39
Средства по сути удерживаются по вине пристава уже больше месяца
15:40
Может какую нибудь пеню взыскать попробовать не получиться ?
15:42
К сожалению не выйдет
16:25
18 сентября 2024
Здравствуйте, подскажите по гос контрактам Вы специализируетесь, заказчик не оплачивает оказанные услуги
12:40
Заказчик бюджетное мед.учреждение, причина нет денег
12:49
Здравствуйте. Вы можете внести заказчика в РНП
13:02
У меня ситуация такая, были заключены контракты на пол года, на оказание транспортных услуг, оплата ежемесячно по факту за оказанные услуги, то есть на данный момент контракты еще действующие до 31.12.2024. Срок по договору по оплате за июль месяц закончился 06.09.2024, написал им претензию с указанием срока погашения задолженности 10 календарных дней которые заканчиваются 20.09.2024. На претензию официального ответа нет, не официально - нет денег, счет заблокирован налоговой из за долга 20мл., хотите расторгайте договор и подавайте в суд. У меня 5 контрактов на 5 авто, расторгать договор пока не хочу, хочу остановить оказание услуг, чтоб какое то там движение началось, а потом уже в крайнем случае в суд. Да и не хочется ругаться с ними, уже 8 лет там работаю в данной сфере. В претензии указал что через 10 дней оказание услуг будет не возможным, но мне ни чего не ответили и даже не позвонил ни кто, полная тишина. Вопрос пока только в том могу ли я остановить оказание услуг так чтоб не сделать себе хуже, в договоре про это ни чего не прописано, только про пеню по ставке ЦБ которая составляет от суммы задолженности 127р в день.
13:39
Отправлена заявка на составление документа
Ожидайте ответа юриста.
15:02
Нет, нужно сначало расторгнуть договор, а затем прекратить оказание услуг
15:56
А что будет если просто не вывести авто без расторжения?
16:26
И сколько длиться будет процесс расторжения?
16:27
Они могут подать иск о том, что Вы в одностороннем порядке расторгли договор
17:06
По времени это будет 2-3 месяца
17:09
Ну я не могу 2-3 месяца платить зарплату водителям из своего кармана, одно дело когда сам работаешь и можно потерпеть. а другое 5 водителей.
17:24
Нужно смотреть Ваш оговор, там есть упоминание о расторжении в одностороннем порядке?
17:26
Если бы контракт закончился тут еще ладно, а тут продолжает действовать и каждый день надо платить водителям с учетом того что уже почти 3 месяца задолженность
17:26
Пришлите копию контракта
17:32
Проект контракта 086 изв 054.Проект контракта 086 изв 054.
docx
69.9 КБ
17:33
В договоре есть расторжение в одностороннем порядке. Нужно подготовить мотивированное уведомление о расторжении договора с учетом гражданского законодательства и 44 ФЗ
17:36
И весь процесс займет 2-3 месяца?
17:52
Нет. 10 дней
18:55
То есть пишем уведомление в адрес заказчика и после 10 дней него не выходим на работу?
19:02
А то что я уже направил претензию, она не играет роль?
19:03
Нужно смотреть, что Вы в ней прописывали
19:34
Претензия в ВДБ.Претензия в ВДБ.
docx
56.5 КБ
19:56
Так Вы нигде не прописали, что расторгаете договор
20:21
Так я его и не хотел расторгать, если сейчас пишем уведомление после 10 дней не выходим на работу?
20:46
Да
20:54
Давайте тогда напишем, жду от Вас документ
21:09
А задолженность это только через суд уже или можно с министерства здравоохранения начать?
21:11
Только через суд
21:49
Юрист предлагает оплатить подготовку документа
«Увеличение о расторжении »
Срок изготовления: 20.09.2024
Безопасная сделкаВы ничем не рискуете! Оплата через
безопасную сделку
Правовед.ru
Вы отказались
21:49
Хорошо, еще подумаю, цена документа не маленькая
22:42
26 сентября 2025
Вы отказались от составления документа.
11:24
Здравствуйте, необходима консультация по договору аренды, можно к Вам обратиться с этим вопросом?
11:26
Добрый день. Что именно Вас интересует?
12:21
Я беру в аренду место в общежитии института для установки автомата для розлива воды (водомат) в коммерческих целях, но почему то в договоре аренды мне прописывают условия по использованию аппарата, например они хотят -п.3.1.7. Запрашивать у Арендатора документы, подтверждающие соответствие требованиям по обеспечению безопасности и качеству питьевой воды, производимой аппаратом, установленных законодательством, техническими регламентами, рекомендациями и стандартами, 3.4.23. Обеспечить соответствие качества воды, производить лабороторный контроль качества воды с предоставлением подтверждающих докуметов. Мне не понятно почему я им должен это все предоставлять в рамках договора аренды места в помещении? Могут ли они такое требовать?
12:31
Да, это их право.
14:10
Сегодня
Здравствуйте, необходима консультация по 44 ФЗ. В краце, мед.учреждение по заключенным со мной гос контрактам в 2025 году имеет перодомною задолженность по оплате транспортных услуг с Октября 2025 года в сумме примерно 1 мл. рублей. Данные контракты по срокам закончились 31.12.2025, оказаны услуги в полном объеме. Пообещав погасить задолженность гарантийным письмом до 31.12.2025, взяв на себя финансовую нагрузку вошёл в трудное положение учреждения согласился принять обещание. С надеждой что с нового года в даннном учреждении всё наладиться мною 08.12.2025 были заключены ряд контрактов на 2026 год. Однако задолженность погашена небыла ни до 31.12.2025 ни данный момент. Предварительно уведомив учреждение из за длительного отсутствия финансирования со стороны учреждения я был вынужден остановить оказание услуг пока только по одному новому из трех контракту заключенного на 2026 год, тем самым нарушив условие договора, так как по новым котрактам сроки оплаты ещё на данный момент не нарушены. В связи с этим в отношении меня был составлен Акт выявленных нарушений в ходе исполнения договора о том что согласно графика я не предоставил транспорт и опубликован в ЕИС на портале Госзакупок. Как действовать в данной ситуации, отвечать что либо на этот Акт, писать заявление в суд на имеющуюся задолженность по контрактам за 2025 год или так же направить акт о нарушении сроков оплаты в ЕИС госзакупок?
Проживаю в г. Саратов. Квартира в собственности у моей мамы, я живу здесь порядка 5 лет. Всегда днем слушаю музыку, когда убираюсь или мою посуду. Никаких жалоб не было до сентября 2025г. Потом видимо заселились новые соседи. Я отмечала день рождения ночью и ко мне пришли соседи с требованиями выключить музыку. С тех пор по несколько раз в неделю они стучат мне в стены (или потолок, я не понимаю) как только я включаю музыку днем. Если я не выключаю, то приходят и стучат ко мне в дверь. Я не открываю. Кинули мне в почтовый ящик данную «претензию» (с неверным индексом дома). Что мне делать?
Добрый вечер! Купила в сети DNS пылесос 14.02.2026. При первой эксплуатации обнаружила громкий звук(свист) в щетке пылесоса. Засняла это на видео. 17.02 вернула пылесос в магазин. Устно попросила вернуть деньги или обменять на аналогичный пылесос. Продавец отказал, ссылаясь на необходимость проверки пылесоса в сервисном центре сети в течение 20 дней. Со слов продавьца, если будет выявлена неисправность, отправят в ремонт. Я хочу вернуть деньги. Каковы мои действия?
Здравствуйте! 2 года назад (2024 апрель ) остановили сотрудники ГАИ в нетрезвом состоянии, без прав. Административным судом был назначен штраф 30 тыс рублей. По сей день (2026 ) штраф не оплачен и упал в аресты. Пару дней назад произошла такая же ситуация. Остановили опять в нетрезвом состоянии и без прав. Что грозит мне, если у меня есть несовершеннолетний ребенок, воспитываю одна ? Работаю как самозанятая, не офоциально. Можно ли вернуть авто если он по ДКП на меня, но не стоит на учете.
В ПЕРВЫЙ РАЗ БЫЛ ДРУГОЙ АВТО! (2024)
Возможность ли будет если погасить первый штраф, переквалифицироваться на административную?
Купила и оплатила диван и доставку, диван доставили, но цвет не соответствует, могу ли я требовать возврат денег за диван и доставку, обязана ли я сама за свой счет вернуть диван в магазин
Это достаточно спорный момент.
Я буду исходить из того, что плитку Вы все же приобретали для личного пользования, поэтому вполне возможно применить закон о защите прав потребителей.
Так вот, по смыслу ст. 4 Закона
Таким образом, Вам должны были поставить плитку того артикула (а соответственно качества) который оговорен в договоре.
В этом случае. Вы можете требовать произвести возврат денег основываясь на ст. 18 Закона, в силу которой
Или выбрать иное требование указанное в данной статье.
Путь же обмена или возврата товара на том оснований, что Вы не имеете претензий к его качеству — у Вас полностью бесперспективен.
В ст. 25 Закона прямо оговорен срок предъявления такого рода требований — 14 дней с момента передачи товара. Предположительно за это время Вы могли оценить сам товар, определить на сколько он вам подходит и заявить требование о его обмене.
Из баланса ваших интересов и интересов продавца исходит и судебная практика, которая не принимает во внимание доводы об обмене товара надлежащего качества за пределами 14-дневного срока.
В данном случае, вам стоит строить свою позицию отталкиваясь от условий сделанного Вами заказа и фактически поставленного товара, мотивируя тем, что Вам поставлена плитка ненадлежащего качества.
В этом случае Вы можете заявить требование в течение гарантийного срока, а если он не установлен то в течение 2-х лет.
Добрый день!
Спасибо. Плитка заказывалась для личных нужд, через интернет-магазин, по 100% предоплате. В товарном чеке прописан артикул глянцевой плитки и написано «лаппатированная» (то есть глянцевая), по факту на 14 коробках из 16 указан иной артикул матовой плитки, которого нет в товарном чеке.
Правильно ли я понимаю, что на основании ст. 18 Закона (какого?) в течение двух лет или гарантийного срока возможно отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы из-за поставки плитки ненадлежащего качества, то есть несоответствующего заказанному и оплаченному?