Бесплатная консультация юриста в Москве
8 499 705-84-25
Поиск

Консультируйтесь с юристом онлайн

528 юристов готовы ответить сейчас
Ответ за 15 минут
528 юристов сейчас на сайте
  1. Категории
  2. Защита прав потребителей

Возврат телефона

Здравствуйте. День назад купил новый телефон iphone. Пришел домой. включил телефон и обнаружил какие то записи в контактах, номера телефонов и имена. Скажите пожалуйста, имею ли я право отдать телефон обратно и вернуть деньги?

05 Октября 2013, 11:59, вопрос №246846 Иван, г. Санкт-Петербург
200 стоимость
вопроса
вопрос решён
Свернуть

Ответы юристов (21)

  • Юрист - Мысник Нина
    Мысник Нина
    Юрист, г. Москва
    • 1073ответа
    • 459отзывов

    Здравствуйте, Иван! 

    В соответствии с Законом «О защите прав потребителей»:

    Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
     1.
    Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего
    качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был
    приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону,
    расцветке, размеру или комплектации.Потребитель
    имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в
    течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен
    непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если
    указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид,
    потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется
    товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного
    товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового
    чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его
    возможности ссылаться на свидетельские показания.Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

    ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ:

    11. Технически сложные товары бытового
    назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки
    металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и
    приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и
    множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и
    факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки
    электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

    Таким образом, если Вы не обнаружили в телефоне дефектов, если он исправно при этом работает, то не имеете право его обменять или вернуть.

    05 Октября 2013, 12:06
    Ответ юриста был полезен? + 0 - 0
    Свернуть

    Уточнение клиента

    я покупаю новый телефон, а значит в нем не должно быть никаких контактов, если в нем есть чужие контакты, значит он уже бывший в употреблении, разве не так?

    Почему я не имею право вернуть деньги, если мне продали бу товар?

    05 Октября 2013, 12:10
  • Юрист - Малыхин Владимир Викторович
    Юрист, г. Санкт-Петербург
    Общаться в чате

    Здравствуйте, да имеете право, товар предполагался новым оговорки о его использовании в документах нет?

    Статья 10.
    Информация о товарах (работах, услугах)
    1.Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
    2.Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
    наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
    сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;
    цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
    гарантийный срок, если он установлен;
    правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);
    информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;
    срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;
    адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;
    информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;
    информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);
    указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);
    указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.
    Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.
    3.Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

    т.е. факт нарушения есть.

    05 Октября 2013, 12:07
    Ответ юриста был полезен? + 1 - 0
    Свернуть
  • Юрист - Григорьев Руслан

    Здравствуйте! Думаю наличие контактов в телефоне, это не основание для возврата телефона продавцу.

    Если же Вы обнаружите существенный недостаток, то имеете право на возврат технически сложного товара в течение 15 дней на основании ст.18 Закона РФ О защите прав потребителей

    В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

    обнаружение существенного недостатка товара;

    05 Октября 2013, 12:09
    Ответ юриста был полезен? + 1 - 0
    Свернуть

    Уточнение клиента

    наличие контактов в телефоне является фактом того, что телефон был в эксплуатации а значит мне продали не новый а бу товар, разве не так? почему я не имею право его вернуть обратно?

    05 Октября 2013, 12:11
  • Юрист - Григорьев Руслан

    «наличие контактов в телефоне не является фатком того, что телефон был в эксплуатации а значит мне продали не новый а бу товар, разве не так?»

    Так. Но, Вы же говорите, что 

    «День назад купил новый телефон iphone»

    В нем есть какие-либо признаки нахождения в употреблении кроме контактов?

    05 Октября 2013, 12:15
    Ответ юриста был полезен? + 0 - 0
    Свернуть

    Уточнение клиента

    наличие контактов мне кажется достаточно, чтобы понять что телефон был в эксплуатации. Если телефон новый, то на нем не должно быть установлено никаких приложений, никаких не должно быть контатков и т.д., контакты содержат номера телефонов чьих то отца и матери, извините, но это доказывает что телефоном кто то пользовался, поэтому я считаю что это бу телефон и имею право вернуть его обратно

    05 Октября 2013, 12:20
  • Юрист - Кожевникова Марина
    получен
    гонорар
    33%
    Юрист, г. Краснодар
    Общаться в чате

    Добрый день, Иван!

    В соответствии со ст. 10 ФЗ «ОЗПП»

    Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

    Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

    Таким образом, если продавец Вас не предупредил о том, что телефон был в употреблении, то Ваше право потребителя нарушено и Вы имеете полное право расторгнуть договор купли-продажи с возвратом уплаченных за телефон денежных средств.

    05 Октября 2013, 12:16
    Ответ юриста был полезен? + 1 - 0
    Свернуть
  • Юрист - Малыхин Владимир Викторович
    Юрист, г. Санкт-Петербург
    Общаться в чате

    Товар считается при продаже новым, наличие записей в тел книжке и т.п. говорит о его не новизне, соответственно товар не соответствует предлагаемому, начните с претензии, только зафиксируйте факт наличия контактов и т.п., или сходите к сервисникам или подобным специалистам чтоб вытащили информацию программными средствами, вполне возможно вы получите подтверждение что его включали пару раз для проверки и внесли пару записей для проверки работоспособности, но может быть и такое что получите информацию о его использовании и довольно давнем.

    05 Октября 2013, 12:17
    Ответ юриста был полезен? + 0 - 0
    Свернуть

    Уточнение клиента

    дело в том что там записная книжка из 20 контактов, включая номера телефонов родителей чьих то, поэтому телефоном точно кто то пользовался

    05 Октября 2013, 12:22
  • Юрист - Комарова Юлия
    получен
    гонорар
    33%
    Юрист, г. Навашино
    Общаться в чате

    Здравствуйте, возможно в телефон вставили сим карту, чтобы показать клиентам как работает телефон и все контакты остались в телефоне. Есть такие покупатели, которым надо все подробно объяснить и показать. Это не значит, что телефон б/у. Если бы телефон был действительно б/у, то помимо контактов должны быть еще какие то наружные дефекты (царапины или еще что-то).

    05 Октября 2013, 12:20
    Ответ юриста был полезен? + 0 - 0
    Свернуть

    Уточнение клиента

    телефон бы в заводской упаковке. поэтому его якобы никому не показывали. И почему новый телефон кому то показывают а потом мне его продают в заводской упаковке? мне кажется что есть нестыковки

    05 Октября 2013, 12:24
  • Юрист - Григорьев Руслан

    «вполне возможно вы получите подтверждение что его включали пару раз для проверки и внесли пару записей» 

    Вот это вероятней всего. Если телефон не извлекли из запечатанной упаковки при Вас, а достали с витрины, то он автоматически становится б/у.

    Значит Вы при продаже согласились с этим фактом.

    05 Октября 2013, 12:21
    Ответ юриста был полезен? + 0 - 0
    Свернуть

    Уточнение клиента

    телефон был в заводской упаковке

    как тогда в телефон могли попасть контактные данные я не знаю, но это доказывает что телефон бу значит просто запечатали и все

    05 Октября 2013, 12:26
  • Юрист - Кожевникова Марина
    получен
    гонорар
    33%
    Юрист, г. Краснодар
    Общаться в чате

    наличие контактов мне кажется достаточно, чтобы понять что телефон был в эксплуатации. Если телефон новый, то на нем не должно быть установлено никаких приложений, никаких не должно быть контатков и т.д., контакты содержат номера телефонов чьих то отца и матери, извините, но это доказывает что телефоном кто то пользовался, поэтому я считаю что это бу телефон и имею право вернуть его обратно

    Вы абсолютно правы, пишите продавцу претензию, откажет, обращайтесь с жалобой в Роспортебнадзор либо с иском в суд. 

    Соглашусь с Владимиром Викторовичем, зафиксируйте наличие контактов в телефоне и приложений в сервисе, чтобы у Вас были доказательства б/у телефона. Сделайте это незамедлительно.

    05 Октября 2013, 12:23
    Ответ юриста был полезен? + 0 - 0
    Свернуть

    Уточнение клиента

    а как претензию правильно написать?

    05 Октября 2013, 12:27
  • Юрист - Калинин Юрий
    Калинин Юрий
    Юрист, г. Москва
    • 518ответов
    • 129отзывов

    Но вернуть деньги вы сможете только в судебном порядке предъявив иск о расторжении договора купли-продажи товара и возврате денежных средств. Государственной пошлиной иски по делам о защите прав потребителей не оплачиваются.

    05 Октября 2013, 12:24
    Ответ юриста был полезен? + 0 - 0
    Свернуть
  • Юрист - Малыхин Владимир Викторович
    Юрист, г. Санкт-Петербург
    Общаться в чате

    Не соглашусь, контакты с симки копируются только при запросе, не автоматически. В любом случае до претензии сходите в любой сервисный пусть посмотрят логи историю и т.п., это возможно, по крайней с телефонами андроидными и т.п., насчет надкушенного яблока, не в курсе но думаю скорей всего тоже возможно,

    05 Октября 2013, 12:25
    Ответ юриста был полезен? + 0 - 0
    Свернуть
  • Юрист - Григорьев Руслан

    «телефон бы в заводской упаковке. поэтому его якобы никому не показывали.»

    Тогда согласен. Контактов в нем быть не должно. Я всегда стою на стороне потребителя, но в данном случае доказать, что телефон не новый будет сложно, но возможно. 

    05 Октября 2013, 12:28
    Ответ юриста был полезен? + 0 - 0
    Свернуть
  • Юрист - Малыхин Владимир Викторович
    Юрист, г. Санкт-Петербург
    Общаться в чате

    При таком раскладе приличный магазин спокойно обменяет на другой, а с этим если не успели поцарапать и т.п. произойдет тоже самое (снова выставят на продажу), только скорей всего у спецов магазина хватит ума просто сделать полный «хард резет» после которого телефон программно будет девственно чист.

    05 Октября 2013, 12:28
    Ответ юриста был полезен? + 0 - 0
    Свернуть
  • Юрист - Комарова Юлия
    получен
    гонорар
    33%
    Юрист, г. Навашино
    Общаться в чате

    Обратитесь к продавцу магазина и напишите претензию, вам смогут только обменять товар на аналогичный. Это на основании ст. 25 Закона «О защите прав потребителей».

    05 Октября 2013, 12:28
    Ответ юриста был полезен? + 0 - 0
    Свернуть
  • Юрист - Малыхин Владимир Викторович
    Юрист, г. Санкт-Петербург
    Общаться в чате

    Претензия пишется в произвольной форме, с изложением недостатков и других фактов и требование — возврата обмена или т.п.

    Для начала необходимо зафиксировать наличие номеров, иначе после обращения и передачи телефона, через полчаса Вам вынесут его же уже абсолютно чистым.

    05 Октября 2013, 12:32
    Ответ юриста был полезен? + 0 - 0
    Свернуть

    Уточнение клиента

    фиксация наличия номеров делается в сервисном центре?

    05 Октября 2013, 12:35
  • Юрист - Гусятникова Виктория

    Вам необходимо доказать что контакты не Ваши и то, что  телефон бывший в употреблении. Скорее всего это телефон после замены. Вы вправе написать претензию руководителю организации, продавшей Вам телефон о снижении стоимости телефона в связи с тем, что несмотря на отсутствие недостатков телефона Вы  приобрели товар не надлежащего качества(не новый, а бывший в употреблении).Если контакты до приобретения телефона, то это является  доказательством.

    05 Октября 2013, 12:32
    Ответ юриста был полезен? + 0 - 0
    Свернуть
  • Юрист - Григорьев Руслан

    Претензия пишется на имя продавца в двух экземплярах. Сначала указываются обстоятельства приобретения. Затем обнаруженные недостатки. Далее требования о расторжении договора купли-продажи и возврате, уплаченной за товар суммы. Товар передаете продавцу о чем он делает отместку на Вашем экземпляре претензии. Ждете 10 дней. Если требования не исполняются, то обращайтесь в суд.

    Но лучше замените телефон на аналогичный, но уже новый.

    05 Октября 2013, 12:33
    Ответ юриста был полезен? + 0 - 0
    Свернуть
  • Юрист - Кожевникова Марина
    получен
    гонорар
    33%
    Юрист, г. Краснодар
    Общаться в чате

    Претензия пишется в произвольной форме, текст примерно такой:

    Такого-то числа я ______________ФИО приобрел в вашем магазине телефон ______. Телефон был упакован, осмотреть не дали (или как было на самом деле). Распаковав его дома, обнаружил, что телефоне имеются личные контакты и т.п. В соответствии со ст. 10 ФЗ «ОЗПП» продавец обязан был предупредить меня о том, что телефон был в употреблении. Поскольку продавец не предупредил меня о том, что телефон не новый и был в употреблении, а был продан как новый, прошу растрогнуть договор купли-продажи и вернуть денежные средства, уплаченные за него.

    Дата, подпись.

    Отдаете продавцу под подпись на втором экземпляре (на Вашем) или направляете по почте заказным с уведомлением.

    05 Октября 2013, 12:33
    Ответ юриста был полезен? + 0 - 0
    Свернуть

    Уточнение клиента

    все понятно, спасибо всем большое

    05 Октября 2013, 12:36
  • Юрист - Кожевникова Марина
    получен
    гонорар
    33%
    Юрист, г. Краснодар
    Общаться в чате

    Как верно подметили коллеги, до претензии зафиксируйте все, что есть в телефоне в сервисе, можно в официальном сервисе магазина и приложите копию к претензии.

    05 Октября 2013, 12:35
    Ответ юриста был полезен? + 0 - 0
    Свернуть
  • Юрист - Калинин Юрий
    Калинин Юрий
    Юрист, г. Москва
    • 518ответов
    • 129отзывов

    Главная ошибка покупателя в том, что не вскрыл и не проверил товар на месте. В присутствии продавца. А сейчас продавец встанет в позу, и заявит, что «Отдали новый, ничего не знаю». И, что характерно, формально будет прав...

    05 Октября 2013, 12:38
    Ответ юриста был полезен? + 0 - 0
    Свернуть

    Уточнение клиента

    согласен, но кто бы мог подумать что покупая телефон в заводской упаковке, в нем надо проверять записную книжку

    05 Октября 2013, 12:40
  • Юрист - Гусятникова Виктория

    Также Вы вправе написать претензию о возврате Вам денежных средств и о замене товара на надлежащий. Если претензия не будет удовлетворена, то Вы вправе обжаловать это в суд.Также Вы вправе обратиться в Роспотребнадзор.

    05 Октября 2013, 12:40
    Ответ юриста был полезен? + 0 - 0
    Свернуть
stats