Добрый день.
В магазине при покупке говорили — для любых типов покрытий. Про назначение металлической кромки не объяснили.Александр
Вы покапали дверь для личного пользования?
О целях и последующего использования двери уведомляли продавца? И чем это можете подтвердить?
Если у Вас нет претензий к качеству товара то Вы можете ее обменять при условии если он не подошел Вам форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
На это указано в ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Условия обмены двери также оговорены в данной статье
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Должны ли мы им привезти дверь или они должны ее сами забрать? Александр
В данном случае везти ее обязаны Вы.
Что понимается под повреждением заводской упаковки? Александр
Требования к сохранности упаковки не является условием для отказа в обмене двери.
Замечу, что если требуемого товара к обмену у продавца не окажется, то по смыслу ст. 25 Закона Вы вправе требовать возврата денег.
2. В случае, если аналогичный товаротсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
Нет, отказать в удовлетворении Ваших требований из за нарушения целостности упаковки отказать не имеют права.
Пишите заявление об обмене двери, поскольку она не подошла Вам по фасону или по форме и просите ее обменять на необходимую Вам дверь.
Данное требование Вам нужно подать в течение 14 дней с даты покупки двери.
По закону срок рассмотрения требования не определен, но с учетом п. 2 ст. 25 Закона предполагается принятия им решения в день подачи требования, поскольку в эту же дату при отсутствии требуемой двери Вы можете отказаться от двери и потребовать вернуть деньги.
Одновременно желательно представить и саму дверь.
Если в день обращения Вам не произведут обмен товара или не согласятся вернуть деньги (их возврат должны осуществить в течение трех дней) Вы вправе обратиться в суд.