Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Клиент написал претензию на запах, исходящий от мебели через год после покупки
15 июля 2018 года покупатель заключил договор на мебель. Мебель клиенту привезли и доставили в срок. Он пользовался мебелью в течении года. 29 июля 2019 года нам была сделана претензия на запах, исходящий от мебели. Пишут что одежда, хранящаяся в шкафу пропитывается запахом формальдегида. Дети жалуются на неприятный запах. В связи с этим они просят произвести возврат комплекса и вернуть им денежные средства. В ЛДСП я уверена, оно компании ЭГГЕР на что имеются все сертификаты. На дом мы выезжали, смотрели и нюхали. Там помимо нашей мебели стоит рабочая зона из ЛДСП и спортивный уголок. Запаха не почувствовали. Как быть в такой ситуации? Что ответить им?
Здравствуйте, по Вашему вопросу сообщаем следующее. В силу п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на которыйустановлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортеротвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Таким образом важно установить истек или нет на сегодняшний день установленный гарантийный срок на изделие, если истек то потребитель должен доказать что имеются заявленные недостатки путем проведения экспертизы за свой счет. Если же гарантийный срок на сегодняшний день не истек, то в случае если потребитель обратиться в суд с исковым заявлением, то уже Вы должны будете доказывать что изделие качественное путем проведения за свое счет экспертизы.
Также в п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Исходя из вышеизложенной нормы, до суда Вы обязаны провести экспертизу, только в случае если имеется спор о причинах недостатка, а раз Вы заявляете что недостатка нет, то и проводить экспертизу нет обязанности.
На основании вышеизложенного Вы имеете право отказать в возврате денежных средств за изделие, мотивировав это тем что достаточных доказательств наличия недостатков за которые несет ответственность продавец потребителем не предоставлено.