Как подать в суд на компанию, которая отказывается возвращать деньги за некачественный товар?

Доброе время суток! Отдала свой ноутбук на ремонт по гарантийному обслуживанию. Взамен попросила ноутбук для временного пользования. Компания должны была предоставить его в теч. 3 раб. дней. Однако спустя 10 дней его не привезли. Я написала претензию с просьбой вернуть деньги, поскольку мне нужен ноутбук для работы. На что мне был дан ответ с отказом, где компания прописала, что у них нет оснований мне возвращать деньги, сроки ремонта не превышины, а подменный фонд я должна просто ожидать. Имею ли я основание подать на данную компанию в суд? Если да, то каким образом этот процесс происходит? Также меня интересует вопрос, можно ли подать на эту компанию в суд в другом городе (крупная сеть с филиалами по всей России)?