Сделал заказ 25 июля 2019 на сайте www.s-fl.ru, заказал цветы на сумму более 3000р, должны были привести с 9:00 до 12:00, сейчас цветы так и не доставили, когда я позвонил и спросил почему цветов нет, ответили что создали заявку и менеджер мне перезвонит, звонка нет, что мне делать? (Оплата была произведена по карте)
Добрый день.
Согласно ст.405 ГК РФ. Если вследствие просрочки должника исполнение утратило интерес для кредитора, он может отказаться от принятия исполнения и требовать возмещения убытков.
То есть, если в заявке на поставку цветов Вы указывали желаемое время доставки, а цветы не были доставлены, Вы можете отказаться от доставки. Позвоните в службу доставки или напишите сообщение, что отказываетесь от доставки в связи с тем, что цветы нужны были Вам к определенному времени, а сейчас — цветы не доставлены, и Вам они к другому времени не нужны. Деньги Вам должны вернуть.
В этом случае Вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой о нарушении Ваших прав или в суд. Сохраняйте переписку, скриншоты, квитанции и пр.