Возврат товара, признанного исправным, при нарушении сроков проведения экспертизы

Добрый день

В данный момент имеет значение только то, имеется ли в самом деле в товаре недостаток или нет. Если недостатка нет, и, следовательно, обязанности вернуть деньги за товар ненадлежащего качества у продавца не было изначально, то в таком случае никакие сроки, разумеется, не считаются нарушенными

 могу ли я на основании ст. 23 Закона о ЗПП всё равно требовать возврата средств за кофеварку, не взирая на показания экспертизы?

Нет, не можете, поскольку такие последствия закон связывает с фактом продажи потребителю товара ненадлежащего качества, что в данный момент достоверно не установлено

Если вы считаете, что недостаток тем не менее имеется, то вам необходимо обращаться в суд и в судебном порядке ходатайствовать о назначении экспертизы.

Если экспертиза установит наличие недостатков, то тогда вы сможете взыскать неустойку за нарушение ваших ранее заявленных в претензии требований

Статья 17. Судебная защита прав потребителей

2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;
жительства или пребывания истца;
заключения или исполнения договора.
Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

Здравствуйте, Павел.

Сотрудники магазина считают, что я вынудил их проводить экспертизу, а потому магазин не должен соблюдать сроки, предусмотренные ст. 22 Закона о ЗПП. Правомерно ли подобное заявление?

Павел

1. Обязанность проведения экспертизы при наличии спора после проведения проверки качества между потребителем и продавцом о наличии недостатков и причинах их возникновения продиктована п.5 ст.18 Закона О защите прав потребителей, поэтому утверждение продавца о том, что Вы его вынудили провести проверку никакого юридического значения не имеют.

2. Соблюдение сроков, установленных ст.22 Закона О защите прав потребителей никак не зависит от того, проводится ли экспертиза или не проводится. В законе об этом ничего не указано. И экспертиза -это не повод не соблюдать срок.

Дополнительно можете ознакомиться с информацией Роспотребнадзора по данному вопросу http://04.rospotrebnadzor.ru/index.php/consumer-information/faq/1439

Закон «О защите прав потребителей»  устанавливает жесткие сроки проведения экспертизы. Срок ее проведения напрямую зависит от требования, заявленного потребителем. Если потребитель обращается к продавцу с требованием о возврате денежных средств за некачественный товар, продавец в течение 10 дней с момента такого обращения должен успеть провести проверку качества товара, экспертизу, если она необходима, и, при наличии на то оснований, вернуть покупателю деньги. Причем продавец обязан провести экспертизу только в случае возникновения спора о причинах возникновения недостатка. До получения выводов эксперта продавец не обязан возвращать деньги потребителю.

Ст. 23 Закона о ЗПП позволяет предъявить иные требования, установленные ст. 18 Закона о ЗПП, в случае нарушения сроков, предусмотренных статьями 20-22 Закона о ЗПП.

Павел

Согласно п.2 ст.23 Закона О зпп

2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

При этом сама по себе просрочка не является отдельным основанием для возврата, так как требования подлежат удовлетворению в установленный ст.22 Закона  срок только при наличии на то оснований -подтвержденных недостатков товара. 

Данная норма (п.2 ст.23) дает возможность при неисполнении в установленный срок требования, например, о ремонте или замене, предъявить другое, и само собой, при условии наличия в товаре недостатков.