Как вернуть деньги за генератор для автомобиля?

Добрый день! Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков (генератор неисправен- нет зарядки АКБ), если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Согласно ст. 22 Закона о защите прав потребителей требования потребителя возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества  в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Направьте продавцу письменную претензию с требованием о возврате денежных средств, приложите к ней копию товарного чека… Товар для проверки качества или проведения экспертизы передайте продавцу по акту сдачи-приемки…

Добрый день, Николай.

Вам нужно направить вместе с товаром претензию с требованием возврата денежных средств на основании

Закон РФ «О защите прав потребителей»Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Срок рассмотрения претензии 10 дней. Так же как и возврата денег с момента предъявления Вами требования. 

В претензии укажите, что в случае обращения в суд и при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (ст. 13 ЗоПП). 

Копию претензии и акт передачи возьмите себе с отметкой о принятии и проставленным числом.

.Если не захотят не принимать товар, не возвращать деньги направьте просто претензию заказным письмом. Квитанцию об оплате сохраните. 

Здравствуйте, Николай Федорович.

Во-первых следует разобраться, имеется ли на самом деле гарантийное обязательство. 

В силу ст.5 Закона О защите прав потребителей гарантия может устанавливаться либо изготовителем, либо продавцом, либо обоими (при этом продавец принимает на себя дополнительные гарантийные обязательства). Исходя из того, что в чеке информации о гарантии продавца не имеется, то можно говорить только о возможной гарантии изготовителя. При том как следует из п.3 ст.10 Закона информация о гарантийных обязательствах должна доводиться в технической документации.

Наличие/отсутствие гарантийного обязательства  имеет в данном случае значение  при распределении бремени доказывания момента возникновения недостатков, что следует из п.6 ст.18 Закона О защите прав потребителей.

Поэтому важно понимать, чем подтверждается/опровергается наличие гарантии.

Свозил генератор для проверки на стенде, установлено, что генератор неисправен.

Николай Осипов

Это можно использовать в качестве одного из доказательств наличия недостатков, но вряд ли документ о проверке на стенде отвечает на вопрос -когда эти недостатки возникли, а это важно.  

Продавец утверждает, что у его поставщика свой регламент возврата денег и этот процесс очень длительный, якобы требуется техническая экспертиза.

Николай Осипов

Дело тут не в регламенте, а именно в определении момента возникновения недостатков и причинах их возникновения.

1. Как вернуть деньги в установленный законом срок и какой этот срок ?

Николай Осипов

Вам в первую очередь необходимо письменно зафиксировать Ваше обращение к продавцу с конкретными требованиями, основанными на приобретении товара ненадлежащего качества. В претензии помимо самого требования о возврате денег можете указать, что при принятии решения о необходимости проверки качества товара Вы хотите реализовать свое право на ней присутствовать, для чего требуйте сообщить Вам о времени и месте ее проведения. На проверку качества можете прийти вместе со своим специалистом. Проверка качества, как и последующая экспертиза (в случае, если по результатам проверки качества между Вами и продавцом возникнет спор о причинах и моменте возникновения недостатка) должна быть уложена в десятидневный срок, установленный ст.22 Закона О защите прав потребителей.

2. Как правильно вернуть товар продавцу?

Николай Осипов

Весьма верный вопрос, поскольку если генератор вы отдадите сразу вместе с претензией, то не исключается вариант его намеренной порчи продавцом (бывает такое) перед проверкой качества самим продавцом, поэтому я бы рекомендовал в претензии также указать. «До принятия Вами решения по претензии товар будет находиться у меня. При необходимости проверки качества готов его предоставить.

Если я сдам изделие и чеки без документального подтверждения, то потом продавец может от всего отказаться.

Николай Осипов

Если уж Вы решите сдать генератор (например в случае если продавец заявит, что проверка качества проводится в другом городе, куда Вы не поедете), то обязательно с соответствующим актом приема-передачи, где будет описано внешнее состояние, подписью и расшифровкой работника продавца.

Что касается диалога о требованиях поставщика о наряд-заказе и необходимости установки генератора в СТО — то поскольку до вас не доведена соответствующая информация при заключении договора купли-продажи, то продавец не вправе ссылаться на это. Из п.1 ст.12 Закона следует право потребителя отказаться от исполнения  договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.