Как действовать, если в сервисе сказали о невозможности отремонтировать телевизор?

Здравствуйте, отдала в сервис (не по гарантии) ЖК телевизор по причине, перестал включаться. Сначала сказали, что отремонтировать нельзя, хотели выкупить на запчасти за копейку, когда сказала что заберу телевизор и повезу в другой сервис-оказалось его разбили так и не починив. Прошло уже 8 месяцев, каждый раз новые отговорки, в итоге этих долгих споров, после заявления, что обращаюсь в суд, предлагают забрать другой телевизор и доплатить 2 т.р. Я бы заплатила, будь это 8 месяцев назад, но сейчас уже это выглядит бредом, т.к. они должны ведь нести ответственность за полную порчу телевизора и неустойку какую-нибудь за 8 месяцев? Скажите пожалуйста, кто прав и как следует поступить по закону. Спасибо

Показать полностью

16 июля 2019, 21:29, Олеся, г. Екатеринбург

Владимир Салмин

Юрист, г. Санкт-Петербург

Здравствуйте!

В соответствии со ст. 29 Закона о защите прав потребителей

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Подайте письменную претензию под роспись на вором экземпляре с требованием возместить ущерб в полном размере, то есть предоставить такой же телевизор без всякой доплаты или оплатить вам его стоимость. Дайте срок три дня.

Если откажут, то направьте жалобу в Роспотребнадзор и обращайтесь к мировому судье с иском о защите прав потребителя. Помимо ущерба можно будет взыскать неустойку (3% от цены работ в день), компенсацию морального вреда, штраф 50%

16 июля 2019, 21:34

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Похожие вопросы

Гражданское право

Как взыскать долг без расписки при наличии переписки и банковских переводов?

Здравствуйте. Хотела бы получить консультацию по ситуации с долгом. В 2025 году мой парень занял двум знакомым крупную сумму денег — в общей сложности около 500 000 рублей. Деньги переводились напрямую с банковской карты на их карты, все операции сохранены в истории банка: видно даты, суммы и получателей. Письменной расписки или договора займа нет, однако имеются переписки, где: — обсуждается сам долг; — должники подтверждают наличие долга; — мы неоднократно просим вернуть деньги; — обсуждаются суммы и график выплат. Один должник периодически возвращает деньги частями, хотя и с задержками. Второй должник последние месяцы практически перестал выходить на связь и сообщил, что 20 мая уходит в армию, после чего, вероятно, перестанет платить совсем. Кредитная карта, с которой были переведены деньги, уже полностью погашена за наш счёт. Сейчас фактически эти люди должны деньги лично нам. Хотелось бы понять: 1. Можно ли в такой ситуации юридически взыскать долг без расписки? 2. Насколько переписки и банковские переводы являются доказательством займа? 3. Есть ли смысл направлять официальную претензию? 4. Можно ли подать в суд при таких обстоятельствах? 5. Как лучше действовать, если должник уходит в армию или скрывается? 6. Стоит ли пытаться оформить признание долга сейчас, например распиской или письменным подтверждением? Буду благодарна за консультацию и рекомендации по дальнейшим действиям.

15 мая, 15:57, вопрос №4953330, Кристина, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Автомобильное право

Как действовать, если виновник ДТП не выйдет на контакт?

Здравствуйте! Меня зовут Евгений, и я обращаюсь к вам за помощью по поводу ДТП, которое произошло 11 мая 2026 года по пути на работу. Ситуация следующая: врезался авто в задняя часть автомобиля, который затем скрылся с места происшествия. Я вызвал ГАИ, и мы оформили случай. Я запросил записи с камер видеонаблюдения, но, к сожалению, на видео не видно номера автомобиля. Сотрудники ГИБДД сообщили, что работают только камеры с базы данных Baza.net, которые не позволяют рассмотреть номера машин. Я разместил видео ДТП в группе, где попросил участников помочь, если кто-то был свидетелем. На следующий день мне позвонил мужчина и продиктовал номер автомобиля, но не указал, кто ему предоставил эту информацию. Я передал эти данные в ГАИ. Через несколько часов машину эвакуировали, но выяснилось, что это произошло не по моей инициативе. Водитель находился в состоянии алкогольного опьянения. На данный момент транспортое средство уже забрано, но информация об инциденте поздно поступила к сотрудникам, которые ведут моё дело. Как стало известно, возможный виновник ДТП — это человек с СВО, который, вероятно, не выйдет на контакт, так как находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения. Сотрудники смогли дозвониться до его жены, которая согласилась прийти и написать объяснение, но сам виновник, скорее всего, не придет. Прошу вас проконсультировать меня по следующим вопросам: 1. Какие действия мне следует предпринять в данной ситуации? 2. Каковы мои права и возможности для получения компенсации? 3. Как действовать, если виновник ДТП не выйдет на контакт? Заранее спасибо за вашу помощь.

14 мая, 18:04, вопрос №4952460, Евгений, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Уголовное право

Что делать, если покупатель обращается в полицию из-за проданного неисправного товара?

продал на авито телевизор разбитый, а покупателю сказал что он рабочий, как я могу обойти наказание за это если он придет с полицией?

11 мая, 12:57, вопрос №4949073, Алла, г. Альметьевск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Здравствуйте, 15.04.2026 был заказан телевизор в магазине М.Видео, товар был заказан в кредит который был

Здравствуйте,15.04.2026 был заказан телевизор в магазине М.Видео,товар был заказан в кредит который был предварительно одобрен банком отп, на сайте магазина,на момент заказа была акция на витринный образец по цене которая составляла 24819,00,после заказа была назначена дата домики 19.04.2026 и тут понеслось сначала досла доставку перенесли на 21.04.2026 далее на 23.04.2026,при общении с службой подножки никто не мог мне назвать причину переноса доставки,была составлена притензия которая рассматривалась по 30.04.2026,в этот день пришел ответ что при транспортировке телевизор был поврежден и обещание заменить его на новый за эту же цену и новая дота доставки уже 07.05.2026 с обещанием выплаты не устойки за задержку доставки,7 мая телевизор так и не пришел и снова перенос уже на 11.05.2026,09.05.2026 мне пришло оповещение что товар доставлен в магазин и я могу его забрать,при посещении магазина я полтора часа прождал в очереди в кредитный отдел и о чудо,при повторном рассмотрении моей заявки пришел отказ,я хотел забрать свой заказ за безналичную оплату на что магазин мне отказал и сказали что нужно оформлять новый заказ уже за 42000 тысячи рублей так как мой заказ уже не действителен и мне нужно создавать новый,в итоге не телевизора не выплаты не устойки

10 мая, 09:31, вопрос №4948324, Кирилл, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Земельное право

Как лучше действовать, если договориться мирно не получается?

Здравствуйте. Нужна консультация по вопросу долевой собственности на дом и земельный участок. Ситуация следующая: Дом и земельный участок находятся в долевой собственности у меня и моей сестры - по 1/2 доли каждому. Более 40 лет я постоянно проживаю в этом доме, 16 из них со своей семьей, ухаживал за отцом до его смерти, полностью занимался содержанием дома: оплачивал коммунальные услуги, делал ремонт, нес все расходы по обслуживанию и содержанию имущества. Сестра в содержании дома участия не принимала и финансовых расходов не несла. Сейчас сестра хочет выкупить мою долю по цене, которую я считаю существенно заниженной. При этом я предлагал выкупить ее долю сам, но она отказывается продавать. Также я предлагал компромиссный вариант: оставить существующий дом мне, а ей выделить часть земельного участка для строительства отдельного дома, однако не понимаю, как юридически и финансово правильно определить компенсацию и раздел. Прошу разъяснить: 1. Имеет ли значение с юридической точки зрения то, что я более 40 лет единолично проживаю в доме и полностью содержу имущество? 2. Могу ли я требовать компенсацию за произведенные расходы на коммунальные услуги, ремонт и содержание дома? 3. Есть ли у меня какое-либо преимущественное право на сохранение дома за собой, учитывая фактическое пользование и вложения? 4. Как в подобных случаях определяется справедливая компенсация между собственниками? 5. Возможен ли вариант раздела участка с сохранением дома за мной и выделением сестре части земли? 6. Как лучше действовать, если договориться мирно не получается? Хотелось бы понять перспективы как досудебного урегулирования, так и возможного судебного спора.

09 мая, 07:14, вопрос №4947729, юлия, д. Широкое Болото

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.