Как добиться замены монитора или возврата денег за него по гарантии?

Question

Здравствуйте на мониторе benk IPS Вышел из строя hdmi порт, т.е он его на экране монитора отображал, а изображения не было, гарантия в Е2е4 два года, прошёл год использования, написал притетензию дефектовки и возврат денег, через 20 дней пришла смс, приехал, менеджер сказал что он технически сложный товар и его отремонтировали, сам я из Кемерово, ремонт произвели в Москве, в заключение написасано что была произведена замена главной платы, остался родной лишь экран, получил вчера, и те функции защита глаз, мерцание в меню вставляешь включены, а на самом деле нет , то есть прошить они его нормально не смогли и не смогут нужна родная плата, это те функции которые очень важны, особенно за цену которую я платил, Вопрос как быть и как правильно написать притетензию, на замену монитора или возврат денег Спасибо

Владимир Мальцев · Accepted Answer

Добрый день, Денис. В данном случае нужно руководствоваться: Закон РФ «О защите прав потребителей» Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. О ремонте как я понял Вы их не просили и тем более от таком ремонте. Денис, я могу Вам помочь составить грамотно претензию. В данном случае считаю, что лучше требовать возврата денежных средств. Скажите — у Вас изначальные характеристики монитора документально сохранились?