08.07.19г. в магазине "ОхотАктив" (Челябинск) мне продали патроны для ООП светозвуковые с истёкшим сроком годности (см. фото). 13.07.19г. я обратился в магазин с просьбой обменять патроны на аналогичные с действующим сроком годности. В обмене мне отказали. Что делать?
Здравствуйте, Владимир, вероятно магазин отказал в обмене на основании п. 12 перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55.
Однако, данные действия необоснованны т.к. вышеуказанной нормой предусмотрено ограничение на обмен и возврат товара, если к нему не имеется претензий, т.е. он просто не подошел, как например в случае с покупкой одежды, которую можно в течение 14 дней обменять.
В вашем случае речь идет об истечении срока годности, соответственно товар по истечении данного срока может не отвечать предъявляемым к нему требованиям.
В соответствии со ст.ст. 5, 10 законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах обеспечивающую возможность их правильного выбора в том числе срок службы или срок годности товаров. Продажа товара (выполнение работы) по истечении установленного срока годности, а также товара (выполнение работы), на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается.
На основании указанных норм Вы вправе направить письменную претензию требованием об обмене или возврате товара.
Более подробная консультация с разъяснением норм действующего законодательства и судебной практики относительно Вашего вопроса возможна в чате. Если Вам требуется помощь в составлении документов или желаете получить разъяснения по имеющимся у Вас документам — это тоже возможно в чате. Услуги в чате оказываются на платной основе.
