Как действовать, если купила бракованный телефон и понесла убытки во время проверки его качества?
Добрый день! Ситуация такова: доя работы приобрела в салоне связи "Связной" сенсорный телефон. На месте при проверке не включился, но не было времени заряжать и я забрала. Дома поставила на зарядку и телефон так и не включился, причём вибрация была, что указывает на то, что аппарат неисправен, дело не в зарядке (я много лет поработала в сфере продаж мобильной техники). В этот же день пыталась связаться с салоном, что очень проблематично, так как прямых номеров нет, все через общую линию. На следующий день приехала в салон, при запросе на возврат средств мне отказали, предложили сдать аппарат на проверку качества. Через несколько дней сдала. Сроки проверки установленные компанией 20 дней (причём не понятно календарных или рабочих). В смс от компании был указан номер для отслеживания и ссылка на сайте. По истечении 20 календарных дней, проверив по ссылке результата не было. В программе есть чат, где я задала вопрос о том, что вкладывают в смысл 20 дней. Ответа не поступило! Ещё через пару дней я проверила статус... "аппарат исправен", следовательно мне его хотят вернуть.
Теперь о главном: покупка аппарата была срочной, так как без аппарата невозможно работать (специфика работы в такси), а аренда за оборудование для работы уже пошла. Следовательно я не только не имела возможности работать, но и несла убытки по аренде. Только спустя несколько дней я нашла возможность приобрести другой аппарат и работать. На данный момент у меня есть смартфон для работы и мне не нужен тот, что был неисправен и каким то чудом стал исправен. Плюс при покупке мне всунули 2 сим карты, якобы в подарок. А на деле оказалось, что я за них заплатила и стоимость телефона стала меньше и сумма к возврату тоже меньше.
Как грамотно составить претензию или обратиться в суд?
