Возврат товара, который является некачественным

Добрый вечер.

в соотвествии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей, в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. 

Если вы обращались устно и Вам также устно отказали, то необходимо обратиться с письменным заявлением с требованием вернуть денежные средства. При обращении продавец имеет право провести проверку качества товара, чтобы установить причину возникновения недостатка, при этом составляется акт. 

Вам необходимы доказательства обращения к продавцу с данным заявлением в течение 15 дней после приобретения товара (если они в настоящее отсутствуют). 

В период гарантии продавец должен доказать, что передал вам товар надлежащего качества. Вы можете сами обратиться за проверкой качества (диагностикой) товара, но только в авторизованный сервисный центр (указан в гарантийном талоне). Если диагностика подтвердит наличие производственного недостатка, то можете обратиться в суд. 

 В случае если ваше заявление не будет рассмотрено в срок или Вам будет отказано в удовлетворении требования, Вы также можете обратиться в суд. При этом также отсутствие в товаре недостатка должен будет подтвердить продавец. Либо можно заявить ходатайство о назначении судебной экспертизы.