Как вернуть удержанный процент за эквайринг при возврате денег?
Добрый день!
Приобрела билеты на зрелищное мероприятие через сайт. В связи с болезнью, билеты пришлось вернуть. При возврате денег на карту с меня удержали 10% от суммы билетов за услуги по распространению билетов, с чем я согласна и не оспариваю, но и еще процент за эквайринг, с чем я совсем не согласна и в заявлении на возврат билетов четко прописала о своем возражении.
Написала претензию на имя генерального директора с тем чтобы вернули удержанный процент и пени, мотивируя 35 пунктом Правил продажи дистанционным способом и 32 статьей Закона о ЗПП а также их внутренними правилами, в которых написано, что при отправке билетов мне на почту договор прекращается, значит никаких более расходов, связанных с договором (по ст. 32 Закона о ЗПП) быть не может и процент удержали незаконно.
В ответ мне прислали письмо что дистанционной продажей товаров, они не занимаются и 35 пункт Правил неприменим, а мою отсылку, что договор закончил свое действие проигнорировали и конечно возвращать ничего не будут.
К каким законодательным актам можно апеллировать при требовании вернуть удержанную сумму за процессинговые услуги по возвратной операции именно за услугу, а не за товар?
За билеты я заплатила 9000 руб плюс 10% от этой суммы (900 руб.) за услуги по распространению. При возврате денежных средств мне вернулась сумма за вычетом этих 900 рублей и суммы процента по эквайрингу. 900 руб. мне не вернуть, т.к. эту сумму как раз по 32 статье они потратили в рамках договора. В этой связи я и не возражаю. Тут все законно, хоть и несправедливо.
В ответе на мою претензию они написали, что у них заключен договор с банком и в связи с моим односторонним отказом от договора, ООО «ХХХ» были удержаны понесенные расходы на оплату процессинговых услуг БАНКА по возрату денежных средств. И все это на основании 32 ст. З о ЗПП и договора с БАНКОМ на эквайринговые услуги.
можно согласиться, но в целом ладно. Если не спорите — Ваше право. )
пусть договор с банком хотя бы покажут. Это как минимум. И во-вторых больше не ответ, а отписка. Всё равно нет нормальной расшифровки почему сумма сверх удержана. Всё только на словах.