Магазин не установил кондиционер возврат средств

Здравствуйте.

1. Могу ли я рассчитывать на возврат средств за установку.

Глеб

да можно. Если рассматривать как убыток, то да.Услуга же должна была быть в теории оказана. Но, как Вы верно указали, 

В чеке (и бланке установки) не указан конкретный срок.

Глеб

а это самое важное. Они скажут, что вот вот собирались установить, но Вы решили установить сами.

За 30 дней так и не установили.
Глеб

В этом у Вас плюс. Что прошёл разумный срок, а обязательство по установке так и не выполнено.

2. К каким статьям (особенно по срокам) апеллировать при составлении претензии.

Глеб

можете попробовать на основании ст. 29 ФЗ «О ЗПП»

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

вся проблема в сроке, который нигде не указан, когда должна была быть установка. А требования, насколько я понимаю, Вы такого не заявляли письменно. Из Ваших доказательств только документы о том, что установка должна была быть выполнена. Можете попробовать также указать статьи 10, 314 ГК  и Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 N 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации», где указано, что

Оценивая действия сторон как добросовестные или недобросовестные, следует исходить из поведения, ожидаемого от любого участника гражданского оборота, учитывающего права и законные интересы другой стороны, содействующего ей, в том числе в получении необходимой информации. По общему правилу пункта 5 статьи 10 ГК РФ добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются, пока не доказано иное.

1. Могу ли я рассчитывать на возврат средств за установку.

2. К каким статьям (особенно по срокам) апеллировать при составлении претензии.

Глеб

Здравствуйте. Полагаю, что Вы имеете право на возврат средств за неоказанную услуг, поскольку если прямо в договоре не указан срок, то услуга должна быть оказана в течение разумного срока ст. 314 ГК РФ (семь дней).

Рекомендовал бы также в претензии указать на то, что ненадлежащая реклама или предоставление неверных данных об услуге/товаре потребителю может привести к штрафу со стороны Роспотребнадзора, в который Вы несомненно обратитесь, если Ваше требование не будет выполнено.

Здравствуйте, Глеб.

Исходя из того, что Вы указали -Эльдорадо приняло на себя обязательство по установке кондиционера за свой счет. нормами, которыми Вы должны руководствоваться, являются п.1 ст.27 Закона О защите прав потребителей, ст.309, ст.310, ст.314 ГК РФ, а также п.1 ст.28 Закона, согласно которому

1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

назначить исполнителю новый срок;

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Но следует обратить внимание на некоторые моменты, которые выяснены мною при подготовке ответа

На официальном сайте Эльдорадо в разделе «Акции» нет указанной Вами

купи кондиционер — получи установку (бесплатно)

Глеб

Имеется акция «Получите скидку на установку при покупке кондиционера», согласно которой услуга по установке предоставляется со скидкой 50%. Внизу страницы по ссылке правила данной акции. https://www.eldorado.ru/promo/prm-air-conditioning-installation-discount/

Из информации по чеку 

28000 — кондиционер

5500 установка (акция)

Глеб

невозможно установить о какой акции идет речь, и каковы ее правила. 

Поэтому, если нет иных доказательств акции «купи кондиционер — получи установку (бесплатно)» и ее правил, то Ваше утверждение в претензии о том, что Эльдорадо приняло на себя обязательство именно по бесплатной установке может встретить контраргумент " У нас нет такой акции". Поэтому этот момент требует дополнительной проработки.

Добрый день, Глеб.

Коллеги верно указали, что какими статьями нужно руководствоваться при составлении претензии.

Добавлю, что не лишним будет указать в претензии и на статью 10. Информация о товарах (работах, услугах) и ст. 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, владельца агрегатора) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) ФЗ «О защите прав потребителей».

Так же напомните:

Закон РФ  «О защите прав потребителей»Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей

6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Это заставит принять их верное отношение в отношении Ваших требований. 

Плюс ст. 15 ЗоПП Компенсация морального вреда и судебные расходы в случае обращения Вас в суд. 

Здравствуйте, Глеб!

Похоже вообще на мошенническую схему)))

Глеб

Полагаю, что, скорее всего, усматриваются признаки недостоверной рекламы, при рекламировании условий акции, при продаже этих кондиционеров (по факту, условия рекламной акции — не выполняются).

В дополнение к мнению коллег, хотел бы добавить то, что, в подобной ситуации, Вы вправе обратиться в Региональное Управление Федеральной Антимонопольной Службы РФ (или иметь это, как «дополнительный козырь», в переговорах с Исполнителем), с жалобой на недостоверную рекламу, которую использует Исполнитель, при продвижении (рекламировании) товара.

Так, в соответствии, в пунктами 3), 4) и 5) статьи 3

3. Недостоверной признается реклама, которая содержит не соответствующие действительности сведения:
3) об ассортименте и о комплектации товаров, а также о возможности их приобретения в определенном месте или в течение определенного срока;
4) о стоимости или цене товара, порядке его оплаты, размере скидок, тарифов и других условиях приобретения товара;
5) об условиях доставки, обмена, ремонта и обслуживания товара;

Контактная информация

Полное наименование: Управление Федеральной антимонопольной службы по Орловской области

Сокращенное наименование: Орловское УФАС России

Адрес: 302028, ГСП, г. Орел, ул. Салтыкова-Щедрина, д. 21

Официальный сайт: www.orel.fas.gov.ru

E-mail: to57@fas.gov.ru

Приемная: (4862) 47-53-57

Факс: (4862) 76-44-60

Горячая линия: (4862) 47-53-57