Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Возврат денег за бракованный товар, если оплата была банковской картой
Был куплен сотовый телефон. До истечения срока гарантии он перестал функционировать. Взяли на ремонт. Примерно через 70 дней сообщили что ремонту не подлежт. Был написано заявление на возврат денег. Продавец настаивает - так как деньги поступили по банковской карточке, то и возврат на карточку. (как реально было уплачено точных сведений нет).
1. Каким образом должен осуществляться возврат денег? По требованию покупателя (наличкой) либо обязательно на карточку? (какими нормативами регламентируется).
2. Если наличкой, то получить может только человек который писал заявление на возвратили его знакомый/родственник?
Здравствуйте, Алексей. В соответствии со ст. 22 ФЗ «О защите прав потребителей»:
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
В претензии необходимо указать каким способом желаете получить денежные средства. Если вы не указали способ получения денежных средств, то продавец самостоятельно определяет способ возврата денежных средств. Но в любом случае, он должен вернуть денежные средства в течение 10 дней с момента предъявления претензии, независимо от того, указан ли способ возврата средств или не указан. Что касается нормативного регулирования вопроса порядка возврата средств, то в законе непосредственно не урегулирован вопрос способа возврата средств. Закон лишь указывает, что законные требования покупателя должны быть удовлетворены в 10 дневный срок, с момента предъявления претензии. А это собственно и подразумевает, в том числе и желаемый вами способ возврата средств. Получить денежные средства вместо вас может любой человек, при условии наличия у него нотариальной доверенности на совершение указанного действия (получения средств по данной претензии, у данного продавца).
0
0
0
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
В претензии указывайте, каким образом желаете получить деньги — на счет или наличными в кассе. Если на счет в банке — указывайте реквизиты счета. Счет должен быть открыт на имя продавца.
Более подробная консультация с разъяснением норм действующего законодательства и судебной практики относительно Вашего вопроса возможна в чате. Если Вам требуется помощь в составлении документов или желаете получить разъяснения по имеющимся у Вас документам — это тоже возможно в чате. Услуги в чате оказываются на платной основе.
Здравствуйте у меня из карты ВТБ взл деньги я не знал что может взять деньги из моего счёта надо обратно возврат денег на меня пожалуйста и выключить этот подписка.
, вопрос №4980354, Таджибаев Таджибай, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
подскажите, тут один московский магазин компьютерной техники мне лапшу вешает или нет ??? роутер перестал робить, гарантия ещё не закончилась!!! я же могу сразу, после подтверждения неисправности, отказаться от ремонта на возврат денег??? они утверждают, что технически сложный товар подлежит тока ремонту без возврата денег !!! а, если отремонтировать не смогут, то тока тогда возврат денег!!! так ли это ??? на какие статьи ссылаться ???
, вопрос №4979046, ИЩУ МАШИНУ ВРЕМЕНИ, г. Челябинск
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте! Нужна консультация юриста по защите прав продавца на маркетплейсе.
Платформа: Playerok (playerok.com) — площадка по продаже цифровых товаров (аккаунты, внутриигровая валюта и т.д.).
Мой статус: Продавец (более 330 успешных продаж на другой площадке GGSel, на Playerok новичок).
Суть проблемы:
Администрация Playerok безосновательно заблокировала мой аккаунт (магазин "Linyxel"), обвинив меня в нарушении п. 7 Приложения 1 к Пользовательскому соглашению — якобы я совершала возвраты/откаты цифровых товаров после продажи и использовала для этого дополнительные профили Breeze222 и Aske1r.
Я категорически отрицаю:
Я не создавала и не использовала указанные аккаунты;
Я не знаю, кому они принадлежат;
У меня нет и никогда не было других профилей на Playerok;
У меня нет ни одной жалобы от покупателей, все заказы выполнены добросовестно (подтверждается скринами и видео с крипто-кошелька).
Что требует площадка:
Playerok не предоставил никаких доказательств моей связи с этими аккаунтами (IP, устройства, платежные данные). На моё требование предоставить доказательства — молчание. Решение названо «окончательным и не подлежащим пересмотру».
Денежные средства:
На балансе заблокированного аккаунта находятся мои личные деньги (пополняла через сервис LootBar). Playerok заявляет, что средства «будут направлены на компенсацию ущерба пострадавшей стороне», но:
кто пострадавший — не указано;
какой ущерб и в каком размере — не указано;
доказательства моей вины — отсутствуют.
Законно ли удержание денежных средств продавца на основании голословного обвинения со стороны площадки без предоставления доказательств?
Могу ли я требовать возврата денег через суд? Если да, то какой иск подавать (неосновательное обогащение — ст. 1102 ГК РФ, или защиту деловой репутации, или иное)?
Имеет ли смысл подавать заявление в полицию по факту мошенничества (ст. 159 УК РФ) или клеветы (ст. 128.1 УК РФ)?
Каковы мои шансы на возврат денег, учитывая, что пополнение баланса проходило через LootBar (китайский сервис-посредник), а не напрямую в Playerok?
Есть ли практика положительных судебных решений против Playerok по аналогичным делам? Стоит ли подавать иск, если сумма удержания составляет 20 тыс. рублей?
Какова примерная стоимость услуг юриста по ведению такого дела (составление претензии, искового заявления, представительство в суде)?
Дополнительная информация:
Сумма удержания: примерно 20-30 тыс
У меня есть все скриншоты и переписка с поддержкой
Платформа Playerok зарегистрирована в Казахстане (ТОО "Playerok", БИН 231240018920, руководитель Медведев С.В.)
Буду благодарна за развёрнутую консультацию и рекомендации по дальнейшим действиям.
, вопрос №4975937, Кряжева Лина, г. Кемерово
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
В претензии необходимо указать каким способом желаете получить денежные средства. Если вы не указали способ получения денежных средств, то продавец самостоятельно определяет способ возврата денежных средств. Но в любом случае, он должен вернуть денежные средства в течение 10 дней с момента предъявления претензии, независимо от того, указан ли способ возврата средств или не указан. Что касается нормативного регулирования вопроса порядка возврата средств, то в законе непосредственно не урегулирован вопрос способа возврата средств. Закон лишь указывает, что законные требования покупателя должны быть удовлетворены в 10 дневный срок, с момента предъявления претензии. А это собственно и подразумевает, в том числе и желаемый вами способ возврата средств. Получить денежные средства вместо вас может любой человек, при условии наличия у него нотариальной доверенности на совершение указанного действия (получения средств по данной претензии, у данного продавца).