Как вернуть деньги за товар, если его не отдали в связи с отсутствием документов владельца аккаунта?

Здравствуйте! Делал интернет-заказ на сайте ozone.ru, заказ был полностью предоплачен по своей именной банковской карте, когда я пришел забирать заказ, сотрудник отказался мне его выдать, мотивирую это тем, что я не предоставил документов на получение того на кого зарегистрирован аккаунт (аккаунт зарегистрирован НЕ на меня), деньги возвращать, они тоже отказываются, мотивируя это тем, что товар уже в пункте выдачи Правомерны ли их действия? Как мне поступить?

29 июня 2019, 17:12, Артур, г. Челябинск

Деньга

Григорий Арутюнов

Юрист, г. Санкт-Петербург

Арутр, доброго времени суток! Можете направит им официальное требование потребителя, в котором описать Вашу ситуацию, а именно те обстоятельства, что аккаунт не Ваш, но оплату производили именно Вы, а дальше изложить Ваши требования, что в случае не выдаче Ваш товара, то у них образуется неосновательное обогащение, которые ВЫ вправе вернуть себе через суд и что в случае отказа, ВЫ также будете требовать взыскания неустойки и штрафа по закону о защите прав потребителей.

29 июня 2019, 17:20

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Похожие вопросы

Недвижимость

В квартире были проданы доли, дочь и внучка заняли деньги и долг не отдали, доли были проданы на торгах за

В квартире были проданы доли, дочь и внучка заняли деньги и долг не отдали,доли были проданы на торгах за 2мл.700т.р.покупатель этих долей жить здесь не будет,предложил выплатить ему 5 мл.р.у нас таких денег нет,был суд о порядке пользования квартирой, мы подали иск по поводу пользования балконом,аппеляционный суд в иске отказал, собираемся подавать кассационную жалобу,балкон находится в этой комнате где проданы доли ,стоит нам добиваться пользованием балконом или нет?

04 июня, 22:34, вопрос №4974336, Тамара, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Гражданское право

Правы ли они и что мне делать, если не правы?

Купила в магазине газовую плиту мидеа с электроподжигом и газ контролем 20.04.2026г. При подключении обнаружился дефект - не поджигается духовка. Могу я вернуть товар в магазин и получить деньги назад? В магазине отказывают в возврате, ссылаясь на закон. Правы ли они и что мне делать, если не правы?

03 июня, 06:50, вопрос №4972613, Елена, г. Санкт-Петербург

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Все

Купила пальто. Через полчаса вернулась, чтобы отдать покупку. Деньги не отдали, сказали, что уже деньги сданы. Пришла на

Купила пальто. Через полчаса вернулась, чтобы отдать покупку. Деньги не отдали, сказали, что уже деньги сданы. Пришла на следующий день, сказали отдадут через 3 дня - проблемы с банком. Через 3 дня сказали, что могу принести покупку к закрытию магазина. Когда я пришла, магазина уже не было, срок аренды кончился.На следующий день по телефону сказали ждать вечером курьера : он возьмет пальто, отдаст деньги. Курьер не приехал. Есть чек, есть название магазина, дата открытия. фамилия хозяина - сфотографировала. Есть телефон арендатора, телефон девушки , посредника между продавцом и арендатором, есть телефон продавца и переписка с его обещаниями. Не могу прикрепить файлы - не умею.

02 июня, 21:54, вопрос №4972404, Ирина Леонтьева, г. Санкт-Петербург

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Гражданское право

Куда обратиться для возврата денег за невыполненную пристройку по договору?

Добрый день,наняли рабочих сделать пристройку на даче.договор есть.отдали 70 процентов суммы наличкой и переводом.кормят завтраками.срок по договору уже истек.куда можно обратиться,чтобы вернуть деньги? Завезен материал без чеков тыс на 100. Наверное для отвода глаз.отдали 500

28 мая, 22:14, вопрос №4967789, Евгения, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.