Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть предоплату за бронь на проживание с сайта?
Добрый день,
19 июня забронировала на сайте суточно.ру дом в Крыму на август.
Внесла предоплату.
21 июня возникли обстоятельства, по которым нужно было отменить бронь.
Согласно правилам бронирования сайта:
50% предоплаты — при отказе более чем за 60 дней до заселения (50% остаётся у арендодателя в качестве компенсации)
40% предоплаты — при отказе более чем за 30 дней до заселения
20% предоплаты — при отказе более чем за 7 дней до заселения
при отказе менее чем за 7 дней до заселения, предоплата полностью остаётся у арендодателя.
Мне вернули 40%.
Я задала вопрос на сайт, с просьбой рассмотреть возможность возврата полной стоимости предоплаты, ведь есть закон о защите прав потребителей, на что мне ответили, что есть договор оферта, который я подписала и согласилась с правилами сайта, а значит возможности вернуть всю предоплату нет.
Действительно бесполезно просить их вернуть средства в полном объеме?
Спасибо!
- Пользовательское соглашение суточн~.docx
Добрый день, Александра!
А не могли бы Вы прикрепить к вопросу договор-оферту для ознакомления?
Здравствуйте.
Данные условия ущемляют права потребителей.
Согласно ст. 32 Закона
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
А согласно ст. 16 Закона
1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Поэтому, несмотря на то что такие условия прописаны в оферте, я отправил бы исполнителю письменную официальную претензию, а в случае повторного отказа — обращался в суд.
Добрый день, Александра.
Направьте претензию как правильно указали коллеги на основании ст. 32 ЗоПП.
В претензии укажите, что в случае не удовлетворения ваших требований и при обращении Вами в суд в соответствии с ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей».
6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Так же укажите, что будут взысканы компенсация морального вреда и судебные расходы.
А так же оставляете за собой право обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор.
Как правило исполнителя как минимум это заставляет серьезно задуматься.
За составлением претензии, если Вам конечно нужно, Вы можете обратить в чат к любому юристу сайта.
Тут много читать )
Александра, исходя из того, что это договор на оказание услуг, а Вы являетесь потребителем, к данным правоотношениям применим Закон РФ «О защите прав потребителей»
Кроме того, как верно указал коллега, положения договора не могут ущемлять права потребителя в соответствии со ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»