Как вернуть предоплату за бронь на проживание с сайта?

Добрый день, Александра! 

А не могли бы Вы прикрепить к вопросу договор-оферту для ознакомления?

Здравствуйте.

Данные условия ущемляют права потребителей.

Согласно ст. 32 Закона

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

А согласно ст. 16 Закона

 
1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Поэтому, несмотря на то что такие условия прописаны в оферте, я отправил бы исполнителю письменную официальную претензию, а в случае повторного отказа  — обращался в суд.

Добрый день, Александра.

Направьте претензию как правильно указали коллеги на основании ст. 32 ЗоПП. 

В претензии укажите, что в случае не удовлетворения ваших требований и при обращении Вами в суд в соответствии с ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей».

6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Так же укажите, что будут взысканы компенсация морального вреда и судебные расходы.

А так же оставляете за собой право обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор.

Как правило исполнителя как минимум это заставляет серьезно задуматься. 

За составлением претензии, если Вам конечно нужно, Вы можете обратить в чат к любому юристу сайта.