Здравствуйте!
К условиям договоров, противоречащим законодательству, относятся:
включение в договоры в одностороннем порядке права расторгать договор в случаях неоплаты, просрочки оплаты образовательных услуг, а также в случаях, когда обучающийся отчисляется в связи с невыполнением учебного плана (противоречит в части вопросов оплаты услуг за обучение ст. 310 ГК РФ);
ограничение права потребителей на отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг в любое время и без обоснования причин, предоставленное статьей 782 ГК РФ;
условие о невозврате сумм, уплаченных за образовательные услуги, либо о возврате их со значительными удержаниями при отказе от исполнения договора по инициативе потребителя на основании ст. 782 ГК РФ, а также установление штрафа за такой отказ;
установление отдельной оплаты за пересдачу экзаменов, контрольных работ, зачетов, итоговую аттестацию (запрещено ст. 16 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей");
установление исключительной подсудности по месту нахождения образовательного учреждения (противоречит ст. 17 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей").
Данный вывод сделан и Минобразованием РФ в письме от 19.01.2000 N 14-51-59ин/04 "О соблюдении законодательства о защите прав потребителей при оказании платных образовательных услуг" (вместе с решением Коллегии МАП РФ от 24.11.1999)
В связи с этим условия договора о невозврате сумм, предварительно уплаченных за образовательные услуги, а также установление дополнительной платы (штрафов) за перенесение графика обучения противоречат законодательству как ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, и в силу ст. 16 Закона N 2300-1 признаются недействительными. Также в самом договоре дополнительно можно посмотреть о форс-мажоре, которым могут стать не зависящие от воли сторон обстоятельства извне, к которым возможно отнести и действия органов власти по предоставлению визы.
Таким образом, на правоотношения между гр-м, получающим образование на платной основе, и стороной договора, обязующейся оказать образовательные услуги распространяются и Закон "О защите прав потребителей", и гл. 39 ГК РФ.
В связи с этим, указанное требование агентства о штрафах, также отказ в расторжении договора являются сами по себе неправомерными, поэтому действия агентства следует рассматривать как нарушающие права потребителя. Кроме того, имеет место и некачественно оказанная услуга по подготовке документов. Поэтому можно обратиться с заявлением в отдел по защите прав потребителей, где за Вас подадут исковое заявление и будут заинтересованы в удовлетворении иска, по которому Вы сможете взыскать всю сумму неоказанных услуг, также штраф и неустойку за несвоевременный возврат денег за обучение, моральный вред. Также можно обратиться и В Роспотребнадзор, который при проверке может выявить и нарушение Правил оказания услуг и обман потребителей, после чего привлечь к адм. ответ-ти данное агенство. Но, чтобы лично свои требования удовлетворить придется обращаться в суд либо самому, либо, как у указал, в отдел по защите прав потребителей.
Доброе утро, Александр, спасибо за оперативный ответ, предмет договора - "исполнитель обязуется предоставить заказчику комплекс услуг по подготовке и оформлению документов, необходимых для выезда в Великобританию на учебные курсы" подробно комплекс услуг не расписан, однако конкретно о визе сказано с главе права и обязанности сторон, "в пункте заказчик обязан - предоставить полную полную информацию , необходимую для оформления приглашения на обучение и оформления визы в великобританию" У меня есть скан отказа визового офицера, где очень четко сформулированы основные претензии к документам - им не хватило информации в основном по двум документам, один из которых - приглашение из школы, которое я получила в комплекте перед поездкой в посольство и никак ранее увидеть его не могла. Есть какой-то порядок жалобы, например если бы турфирма оформляла такие документы?
Елена, если есть доказательства некачественно оказанной услуги в виде отказа визовой службы, думаю целесообразней сделать как я и писал, а именно, направить исполнителю претензию установив срок для ответа. После не дождавшись его или дождавшись, но с отказом в удовлетворении требования, обратиться в суд. Как я и писал, исполнитель сам должен будет доказать, что услуга предоставлена качественно и в полном объеме.
А лучше правда, обратитесь в Роспотребнадзор, специалисты его усмотрят нарушение Ваших прав и оштрафуют исполнителя. Вы в свою очередь возьмете постановление о привлечении к адм ответственности и обратитесь в суд с иском за возмещением ущерба Вам причиненного, в этом случае выигрыш дела обеспечен. Постановление Роспотребнадзора будет практически неоспаримым доказательством Вашей правоты.
А вот всякие общества защиты прав потребителей, которых очень много образовалось в последние время, считаю не очень удачным решением, так как там сомнительные специалисты (личная практика судилищ с ними) и их услуги платные. Опять же это мое мнение, решать только Вам.