8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
289 ₽
Вопрос решен

Сегодня приходит смс, что мой телефон приехал, звоню говорят что ничего не смотрели из-за того что телефон не отвязан от mi аккаунта, хотя телефон даже не включается

Здравствуйте

Купил телефон, пришел домой включил в ставил в него зарядку и телефон перестал работать. Попытался вернуть товар буквально через 4 часа после покупки. Отказались, взяли на экспертизу. Сегодня приходит смс, что мой телефон приехал, звоню говорят что ничего не смотрели из-за того что телефон не отвязан от mi аккаунта, хотя телефон даже не включается. Хотят чтобы я его отвязал и ещё раз сдал. Что с этим всем делать?

Уточнение от клиента

2 недели ещё не прошли, где то 1.5

, Дмитрий, г. Москва
Максим Сушков
Максим Сушков
Юрист, г. Кандалакша

Добрый день.

А какую претензию вы писали продавцу, с каким требованием? Возврат средств, ремонт, замена?

На проверку качества они действительно имели право телефон отправить в соответствии со статьёй 18 Закона о защите прав потребителей, но поскольку, как вы говорите, телефон вообще не включается, то и отвязать его от учётной записи никак невозможно. Это недостаток, который даёт вам право требовать возврата средств 

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
0
0
0
0
Дмитрий
Дмитрий
Клиент, г. Москва
Писал претензию на возврат средств. Они хотят чтобы я ещё раз его отправил на экспертизу. На какие нормативные акты можно сослаться, чтобы не отправлять телефон ещё раз?

При возврате товара продавцы обязаны были поинтересоваться у вас о том, отвязан телефон от учётной записи или нет, даже несмотря на то, что он не включался, поскольку согласно статье 12 ЗоЗПП 

необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

Идите в магазин и выясняйте ситуацию. Если телефон включается, отвязывайте от учетной записи, далее пусть проводят проверку. Если выявят дефекты, то вы вправе требовать возврата средств или замены товара

0
0
0
0
Похожие вопросы
Все
Захотел вернуть телефон по гарантии забрали на диагностику и
Захотел вернуть телефон по гарантии, забрали на диагностику и сказали что произошёл сбой операционной системы, и сказала что телефон не получится вернуть по гарантии так как виноваты сама компания телефона а не их магазин. Что делать? Они правы?
, вопрос №4859993, Артём, г. Тавда
Защита прав потребителей
Подскажите что мне делать в этой ситуации?
Добрый день, сегодня каршеринг Делимобиль прислал притензию что во время моей поездки 2.01.2026 машина была повреждена, и говорят что я не сделал фото, до и фото после аренды. Я согласен что фото не делал, но машина визуально я помню была в нормальном состоянии. Они прислали фото и экспертизу через 1.5 месяца, фотографии датированы 15 февраля, что угодно могло случиться. Подскажите что мне делать в этой ситуации?
, вопрос №4859068, Сергей, г. Москва
1150 ₽
Вопрос решен
Недвижимость
Мы (5 этаж) и 6 этаж согласны поменять стояк даже за свой счёт без управляющей компании, но 4 этаж пенсионерка ни в какую
Здравствуйте! Проживаем в 9 этажном доме 89 года постройки. Коммуникации в плохом состоянии, особенно нас беспокоит кухонный канализационный стояк. Квартира малосемейка, канализационный стояк туалета и в кухне разные. Кухонный стояк постоянно засоряется, так как за все эти годы его ни разу не меняли, меняют только кусками, когда где-то ржавеет труба насквозь и начинается течь. В стояке огромные каменистые наросты от плохой воды и отложения жира от посуды, осталось маленькое отверстие, которое еле пропускает воду, фото прилагаю. Мы проживаем на 5 этаже, засоры стабильно случаются в середине стояка, страдаем мы, 6 и 4 этаж. У нас постоянный потоп, всё идёт в раковину, потом через раковину, регулярные вызовы аварийки. Мы (5 этаж) и 6 этаж согласны поменять стояк даже за свой счёт без управляющей компании, но 4 этаж пенсионерка ни в какую. Причина отказа - на 3 этаже живет должница-пенсионерка, долгов свыше 400 тыс, она никого не пускает в квартиру, менять за свой счет тем более ничего не будет, а слесаря из аварийски сказали, что нет смысла менять, если не поменяет этаж ниже, так как если будет засоряться на нижнем этаже, вода будет подниматься в раковину этажа выше, то есть если 3 этаж не поменяет, то из-за узкого отверстия в стояке постоянно будет засор на 3 этаже, а вода из канализации будет идти в раковину 4го. То есть круг замкнулся, мы теперь по этой же причине не можем поменять у себя кусок, так как будет идти всё к нам. Отправила заявку в управляющую компанию на замену стояка полностью с 1 по 9 этаж, описала ситуацию со стояком, приложила фото, написала, что мы даже не можем в отпуск уехать, так как рванёт в любой момент, мы согласны даже оплатить материал, лишь бы поменяли, на что управляющая компания сослалась на общее собрание жильцов, якобы решайте на собрании присылайте в УК результат собрания (ответ прилагаю). В доме 144 квартиры, разумеется, наш стояк никого не интересует и общее собрание из-за него делать никто не будет. Мы не из-за своей прихоти просим поменять, а потому что ситуация уже невыносимая, мы постоянно на панике, никуда надолго не уйти и не уехать, нужно постоянно быть где-то рядом и в любой момент быть готовым сорваться на потоп. Подскажите, пожалуйста, как воздействовать на управляющую компанию и добиться замены стояка без общего собрания, куда обращаться дальше.
, вопрос №4858347, Анастасия, г. Казань
Автомобильное право
Добрый день, ситуация такая, мне 20 лет, паспорт еще не поменял, пошел в автошколу на категорию б, прошел
Добрый день, ситуация такая, мне 20 лет, паспорт еще не поменял, пошел в автошколу на категорию б, прошел медкомиссию, администрация говорит что медкомиссия не действительна и что я должен пройти заново по новому паспорту, что делать?
, вопрос №4858081, Сергей, Алчевск
Наследство
После смерти мамы я пошла к нотариусу, мне сказали позвонить через 2 месяца, я позвонила, по телефону мне
После смерти мамы я пошла к нотариусу, мне сказали позвонить через 2 месяца, я позвонила, по телефону мне сказали что ничего нет,кроме 6 т.р., было завещание, была дарственная, но документы мне не предоставили никакие, мне 60 лет, сестра теперь богата, 3 квартиры, машина, деньги, хочу подать на алименты, есть сын, зарабатывает мало, жилья не имеет.
, вопрос №4857946, Юлия, г. Зеленогорск
Дата обновления страницы 05.06.2019