Недокомплектованный телевизор разбился
Здравствуйте, мы приобрели телевизор в магазине Эльдорадо, после нескольких дней использования он упал с тумбы и разбился(тумба стояла рядом с дверью балкона, дверь была приоткрыта, от ветра она открылась задела тумбу и телевизор упал) , посмотрев инструкцию мы обнаружили, что в комплекте нам не положили болты-крепления, которыми закрепляются ножки к телевизору, в магазине в службе поддержки нам сообщили, что деталей в магазине нет, нужно приходить и смотреть по камерам, о случившемся мы сообщили в ещё одну службу поддержки юристов и нам сказали, что нужно писать притензию о некомплекции товара, что привело к его утере и требовать новый телевизор, а также провести экспертизу и получить доказательство, что он упал действительно из за не надёжного крепления. В службе поддержки одной из экспертиз нам отказали в услуге, потому что невозможно доказать, что нам продали действительно некомплектный товар. Что нам делать? Стоит ли писать притензию в магазин?