Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Могу ли я по истечении срока придти в магазин и потребовать замены товара?
Здравствуйте, помогите решить вопрос! Купила я телевизор Samsung,с самого начало покупки он как то уже неодобрительно работал, но я подумала может из-за интернета в телевизоре. Но через 2 года какраз когда истёк срок карантии телевизор просто перестал работать. Я отправила его в ремонт там мне сказали, что сломалась самая главная деталь теливизора, причём я никак не могла в это вмешаться. Мне кажется, что причина тому заводской брак. Могу ли я по истечению срока, придти в магазин и потребовать замены товара?
Здравствуйте, согласно п. 1 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:-потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);-потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;-потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;-потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Согласно п. 6 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
В преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей» под существенным недостатком понимается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
Таким образом, по истечению гарантийного срока Вы можете сперва заявить требование об устранении данных недостатков изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и только в том случае если докажете что недостаток существенный и возник до передачи Вам Товара. Данные факты можно подтвердить только проведением независимой экспертизы и если в экспертизе они подтвердятся, то с данным заключением и претензией нужно обратиться к изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру)