Клиент принял товар и установил, но не хочет оплачивать
Клиент заказал межкомнатные двери, двери пришли без нарушение сроков. Он оформил доставку и когда доставили двери он обнаружил брак (были белые пятна на покрытии), он позвонил в магазин сообщил, что там имеется брак (белые пятна) он хочет либо заменить двери либо предоставить скидку. После долгих разговоров было принято предоставить скидку, но тут случилась неприятная ситуация, водитель который доставлял двери и ждал оплаты - уехал (т.к. разбирательство было долгим он уехал на другие доставки). Клиент по факту двери принял, но оплату не произвел и акт приемки товара не подписал. Ему сразу же сделали звонок с просьбой оплатить двери за вычетом обещанной скидки, он сказал, что оплатит после выходных (т.е. через 3 дня). Через 3 дня сделали звонок и напомнили об оплате, клиент сообщил, что двери уже он установил и его не устраивает тот самый брак и он хочет, что бы ему устранили брак или он не будет оплачивать. Как быть ? Он же не имел права устанавливать двери, т.к. без 100% оплаты двери являются собственностью магазина.
- image.png
Брак не устранимый, он и хотел получить за это скидку. Но он товар установил и теперь требует заменить его. Т.е. он устанавливал двери с данным браком.
Он товар не оплатил, он просто мог сразу потребовать обмен товара, но он сделал сначала установку товара, а теперь требует замены
документально как то он свои претензии оформлял? Есть письменные доказательства для суда?