Как действовать при требовании оплатить работу по диагностике окон в рассрочку?

Здравствуйте. Моя мама пенсионерка, к ней на дом пришли люди из оконной компании другого города, предложили сделать диагностику окон. Сделали, много всего выявили, и составили договор на сумму 9500 т.р в рассрочку. Потом пришёл спустя недели 2 мастер заменил резинку на одном окне и ушёл. После ещё 1 недели маме звонят, говорят оплатить за работу на двух окнах, какую работу не сказали. Мама сказала что нет денег. Ещё спустя неделю приехали два мастера сказали что должны быть 2 договора, на рассрочку и на оплату после работ мастера. Второй договор ей не дали. Они приехали затягивать ручки, и оплату забрать сразу же. Тут благо дома была я, и сказала что нужно расторгнуть договор. Говорят у нас есть 5 дней чтобы оплатить услуги которые предоставили. Но договора на них нет. Что делать?