Как быть, если интернет-магазин не возвращает деньги за некачественный смартфон?

Здравствуйте, Светлана.

Если предъявили требование продавцу согласно ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей в течение 3 месяцев с момента передачи Вам товара, требование о возврате уплаченной за товар суммы должно быть удовлетворено продавцом в течение 10 дней с момента его предъявления:

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

(ст. 22 Закона).

Пени начинает начисляться на следующий день после истечения 10-дневного срока с момента предъявления Вами продавцу требования.