Могу ли я предъявить претензии по оказанным туристическим услугам?
Здравствуйте. Я приобрела тур через интернет у турфирмы. Ехать собиралась с сестрой (13лет, разные фамилии) . Когда прислали договор, в нем была ошибка,что оба совершеннолетие, я указала на ошибку, написала про возраст, договор исправили. Выехали в тур, доехали то таможни, при проверке документов, выяснилось,что у меня нет разрешение на вывоз сестры от родителей, о котором заранее в турфирме мне не проговорили, когда я сказала об этом сопровождающей, она сказала,что все об этом должны знать. Нас высаживают из автобуса на границе в 5 утра , спросив у сопровождающей номер телефона,чтобы позвонить ей о дальнейших действиях,она его не дала,ссылаясь на то,что он личный. Выходя из автобуса, водитель предложил мне свой номер и он же потом помог через звонки присоединиться к ним обратно. Я вызвав такси поехала с ребенком на ЖД вокзал, купила ей билет на поезд и предупредив проводницу отправила её домой. Затем на добиралась до пансионата сама, переходя через границу и добираясь на маршрутке без телефонной связи. Прибыв в пансионат раньше группы, попросила на ресепшене ,чтобы сопровождающая по приезду меня нашла и решить дальнейшее проживание, этого не случилось, решить вопрос она не смогла. Вернувшись после поездки домой,я отправилась в турфирму, где они мне сказали,что на сайте всё обозначено, но даже в телефонных разговорах они не проговаривали мне ,какие документы должны быть и не проследили их наличие. Так же они указали,что я жила в 2-х местном номере одна,хотя я просила сопровождающую решить этот вопрос. Прошу подсказать мне, могу ли я обратиться в защиту прав потребителей ?
