8 499 938-65-20
Бесплатная консультация юриста
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Как вернуть смартфон, купленный через интернет?

Здравствуйте!

2 дня назад приобрел смартфон в интернет магазине. В процессе настройки оказалось что одна из функций смартфона отсутствует. Есть ли возможность для возврата смартфона продавцу и что для этого нужно сделать?

Подробнее:

На сайте, который позиционирует себя как интернет магазин, оформил заказ на приобретение смартфона с получением по "физическому" адресу магазина и оплатой на месте наличными. Прошёл всю процедуру оформления заказа, после чего получил звонок в котором было сказано, что товар на месте и готов к выдаче. В магазине получил товар (оплатил и получил чек). Дома, после вскрытия упаковки и более тщательного осмотра смартфона обнаружил, что одна из функций (заявленных производителем для данной модели) недоступна.

Поискав информацию в интернете обнаружил, что для некоторых стран (не России) существует версия смартфона с тем же названием, но без этой функции. Очевидно, что именно она и была мне продана. Продавцом эта особенность указана не была.

Скриншот с видом "корзины" (для понимания процесса оформления) прикрепил.

Показать полностью
  • JPu2mhdqzDg
    .jpg
, Роман, г. Санкт-Петербург

Здравствуйте.Если вы считаете, что вас недостаточно информаровали, то положение статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей позволяет вернуть товар купленный дистационным способом.Подавайте письменную претензию в магазин, при отказе подавайте в суд по месту вашего жительства

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

1
0
1
0
Роман
Роман
Клиент, г. Санкт-Петербург

Спасибо за быстрый ответ!
Хотелось бы уточнить может ли такая форма покупки считаться покупкой в интернет магазине? Ведь по сути я лично пришёл в магазин и приобрёл товар (за наличные деньги). Хотя и оформил заказ через интернет.

Алексей Дроздов
Алексей Дроздов
Адвокат, г. Южно-Сахалинск

Статья 26.1. Ззпп Дистанционный способ продажи товара

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
Правила    продажи товаров дистанционным способом(утв. постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612)
источник: http://ivo.garant.ru/#/document/12156122/paragraph/104:12

1
0
1
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Все
Добрый день! Повелся на рекламу в Интернете. Прошел бесплатное обучение. Компания GPB Financial Services заключила со мн
Добрый день! Повелся на рекламу в Интернете. Прошел бесплатное обучение. Компания GPB Financial Services заключила со мной договор как с инвестором. Торговая площадка электронная. Компания размещается на Кипре. Действовал по инструкции прикрепленного аналитика, открывал и закрывал сделки. Все было хорошо. И вдруг 8 мая 2026 г. как будто я открыл не ту сделку - ушел в большой минус. Убедили вложиться еще. После перевода доп. средств снова открылся доступ к площадке. 20 мая 2026 г. ситуация повторилась. С меня снова требуют доп. денежные средства. Мне кажется, что меня используют, и что это мошенники. Что делать в этой ситуации и можно ли как-то вернуть деньги?
, вопрос №4974290, Клиент, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Все
Здравствуйте. В начале этого года, сделал заказ в интернет магазине. Сразу его не оплачивал. Заказ в установленный срок
Здравствуйте. В начале этого года, сделал заказ в интернет магазине. Сразу его не оплачивал. Заказ в установленный срок не пришел и перестал отслеживаться. После неоднократных обращений к ИМ (интернет магазин) они ответили вина не наша, выясняйте у СДЕК. В СДЕК общение через телеграмм, в чате бот который вразумительного ответа не даёт. Не буду долго описывать.. В итоге удалось выяснить что посылка утеряна по дороге, но не ясно по чьей вине, ни СДЕК ни ИМ вразумительного ответа не даёт. Со своей стороны адрес я указал и контакты тоже правильно, узнал также что посылка долго не отправлялась потому что оплачиваемые при получении отправляются в последнюю очередь. Ввиду того что мне скоро надо было уезжать на вахту я оплатил за посылку, которую толи нашли, толи купили другой товар, в надежде что она придёт быстрее. Но время шло, мне пришлось уезжать, и мне пришлось изменить адрес доставки. За это у меня потребовали дополнительно оплату, а вопрос компенсации я могу поднять только по получению или отказа и отправки ее отправителю обратно. В итоге каталась эта не полученная посылка, и я решил надоело всё пусть возвращается обратно
, вопрос №4972029, Сергей, г. Южно-Сахалинск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Все
Здравствуйте, я купил подписку в организации “rc group”, 27 мая вечером, была первая покупка на сумму 50000, мне оформил
Здравствуйте, я купил подписку в организации “rc group”, 27 мая вечером, была первая покупка на сумму 50000, мне оформили кредит на 49999, специально такую сумму, чтобы избежать задержи выдачи кредита. На следующий день, я, ни в чем не подозревая, столкнулся с девушкой, которая также меня заставила взять кредит на еще 150 тысяч, три по 49999. И потом еще на 200 тысяч в каком то «ЛОКО БАНК». Я уже написал к ним на почту с требованием вернуть деньги, дату я указал. Я просто хочу по человечески вернуть все это. Не хочу с ними никак сотрудничать. В тот вечер я пришел совсем уставший, вообще без настроения, даже слушать не хотел, по своей глупости купил этот тариф. И еще момент, они берут телефон и сами оформляют кредиты, смотрят, в каких банках выдадут. Я могу еще как то с этим справится? В купе я подписал 3 расписки, в них есть паспортные данные мои, и человека кому я передал эти деньги, наши подписи и суммы, от 50 тысяч в одной расписке, до 450 тысяч в последней. В первый день 50000 я отдал наличными, на следующий день я отдал 150 тысяч наличными и 200 тысяч мне оформили кредит, и деньги оттуда улетели сразу же на какой то их счет через брокера. это же сумасшедшие деньги, переписки и скриншоты я сделал, подскажите, что мне сейчас делать для решения этого вопроса?
, вопрос №4969965, Кирилл, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Защита прав потребителей
У кого я должна запрашивать личные данные продавца с интернет магазина, для подачи на нее в суд?
Добрый день! Купила в онлайн магазине 100 сп подделку туалетной воды. Возврат денег мне отказались делать. У кого я должна запрашивать личные данные продавца с интернет магазина, для подачи на нее в суд?
, вопрос №4969335, Елена, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Защита прав потребителей
Здравствуйте У Меня такая ситуация Моя свекровь оказалось что пользуется интернет магазином Мой мир Так вот
Здравствуйте У Меня такая ситуация Моя свекровь оказалось что пользуется интернет магазином Мой мир Так вот сегодня выяснилось что она должна этому магазину приличную сумму денег около 30000 рублей выплатить она их не может тк она пенсионер и ей 78 лет Можем ли мы вернуть товар взятый ею 6 месяцев назад она им не пользовалась он с биркой в Завадской упаковке( это ювелирное украшение) мы просто в шоке как дают такие суммы в рассрочку клиентам в таком возрасте подскажите как можно нам поступить в этой ситуации чтоб не оплачивать долги за нее.спасибо
, вопрос №4969135, Екатерина, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 06.05.2019